近日，广发银行江门分行以一场暖心上门服务，诠释了“以客户为中心”的服务理念，用实际行动传递金融温暖。
台山福利院工作人员走进广发银行江门分行辖内网点，语气着急地询问道：“福利院有一位高龄老人行动不便且身体不适，急需办理社保卡，那该怎么办？”该行工作人员安抚福利院工作人员并详细了解老人情况后，随即决定启动特事特办流程，派工作人员上门服务为老人办理社保卡。
广发银行江门分行迅速安排两名经验丰富的工作人员携带社保卡发卡移动设备前往台山市福利院。抵达老人居住房间后，该行工作人员先轻声询问老人身体状况，耐心说明业务办理的政策和流程。考虑到老人听力不好，工作人员放慢语速、提高音量，每一项信息核对、每一次签字确认都反复叮嘱，确保老人清楚了解每一个环节。从身份核验到信息录入，再到系统操作，整个过程既严格遵守金融业务规范，又处处体现着人文关怀。
随着移动社保卡发卡机“咔嗒”一响，这场跨越网点与福利院的服务画上了圆满句号。从收到客户需求到解决问题，用时仅仅一小时，工作高效的背后，也是广发银行江门分行对特殊群体服务需求快速响应机制的表现。
金融服务从来不是冰冷的数字和流程，针对特殊群体推出的“绿色通道”服务，不仅是金融温度的具象化，更是彰显金融为民的责任担当。未来，广发银行江门分行将坚持把特殊群体需求放在首位，让群众享受高效专业的金融服务，以更贴心的金融服务传递广发温度，彰显金融央企成员单位的社会责任与担当。
