倾诉亭设有独立的私密空间和加密通话系统，不用当面倾诉，打消了学生的顾虑。
2025年4月1日，一座智能心理倾诉亭，悄然出现在江门市华侨中学华曦楼架空层的转角处。它像一位安静的守护者，没有门牌，不设预约，只需输入密码，关上门，帘子一拉，喧嚣瞬间被隔绝在外，让学生能进入一个属于自己的私密空间，与电话另一头的心理老师诉说心事。一年时间，心理倾诉亭以安静的守护交出了一份厚重的成绩单：接待学生1304人次，成功筛查出27名预警学生。作为全市第一所引入智能心理倾诉亭的学校，华侨中学用一座小小的亭子，撬动了校园心理健康教育模式的深层变革。
文/图 江门日报记者 张翠玲
从“被动应对”到“主动预防”
“靠老师肉眼观察、学生主动求助，很多问题发现晚、藏得深，极端情况出现后才知道，就很被动了。”华侨中学校长李兴伟坦言，过去学校心育工作最大的困扰，是“发现难、预警晚”。
传统心理测试、班主任观察、家长反馈，只能反映出一部分学生的情况。而倾诉亭的出现，为学校打开了一扇新的窗口——它通过常态化、低敏感的情绪监测，实现了对学生心理状态的精准筛查与动态预警。“现在我们可以变‘被动应对’为‘主动预防’，做到早发现、早介入、早疏导。”李兴伟说。
倾诉亭与专职心理教师形成了明确的分工与高效的协作关系。心理教师主要负责对接班主任转介的学生、开展危机干预，以及跟进心理测试预警名单中的学生；而倾诉亭则承担了约80%的常规心理需求，有效分流了日常咨询压力，提升了心理教师的工作效率。在此基础上，倾诉亭筛查出的需要重点关注的学生，会由班主任和心理教师共同跟进，并利用学校的“日出晓筑”心理辅导室进行专业辅导，实现前端筛查与后端干预的闭环衔接。
全天候守护学生心灵
“以前学生想找心理老师，可能会犹豫很久，怕被同学看见，怕被老师评判。”学校专职心理教师杨茜如表示，心理倾诉亭投入使用后，学生主动寻求心理帮助的意愿明显提升。
学生不需要预约，课间、午休、放学后随时可以进入；不需要面对真人，避免了“当面倾诉的尴尬”；独立的私密空间和加密通话系统，彻底打消了学生“倾诉内容被泄露、被评判”的顾虑。值得一提的是，倾诉亭一旦有人使用，其他人便无法通过密码再次进入。“一开始学生们多少都会有点好奇，但经过我们的教育后，学生们都意识到心理咨询是一种需要被保护的隐私，看到倾诉亭显示‘使用中’，都会自觉回避，不会在亭子周围聚集。”杨茜如说。
据统计，倾诉亭投入使用一年来，男生使用736人次，女生550人次。这一数据背后，是青春期男生特有的心理困境。“长期以来，男性因坚强、隐忍等社会性别期待，更害怕‘被评判’。尤其是青春期的男生，会比女生更担忧自己的求助行为被他人知道。倾诉亭的专业性、私密性，很好地消除了这个障碍，使男生更愿意敞开心扉。”该校专职心理教师梁恩靖说。
学生小帅第一次使用倾诉亭是因为当时觉得作业太多，“没去心理辅导室是因为有点害羞，后来想起可以去倾诉亭，说完之后，心里没那么堵了，感觉轻松了不少。”小帅说。学生小晴则是因为和好朋友闹了点矛盾，偶然路过倾诉亭，看到没人就进去试了试。“这里不用面对老师，感觉会更自在。咨询的过程中，老师还给我推送了几条处理人际关系的建议，我采纳后主动找朋友沟通，我们就和好了。”小晴说。
学生小阳跟家长说过，一有时间就会去倾诉亭聊聊，电话那头的心理老师很有耐心，为他提供了很多解决问题的方法。“学校老师也会提醒我们，作为家长要一起关注孩子的心理健康。这一年来，孩子的状态越来越好了。”小阳的妈妈说。
既是“情绪出口” 也是“预警前哨”
除了是“情绪出口”，心理倾诉亭还是“预警前哨”，会将收集到的共性问题分类整理，形成“情绪档案”，并定期对使用倾诉亭后出现预警提醒的学生进行回访，形成“倾诉—分析—干预—反馈”的闭环育人机制。倾诉亭投入使用以来，学校成功筛查出27名预警学生，并由班主任和心理教师共同跟进。
学生小Y就是其中之一。小Y在小学时期曾寻求心理辅导，却因心理老师告知家长而产生不信任感，对校内心理辅导一直心存抗拒。进入初中后，她经历了一段关系的破裂，又未能获得家长的情感支持，反而遭到责骂。
倾诉亭投入使用后，小Y被其“不用面对面、匿名性强”的特点吸引，在一次课间首次进入亭中连线。多次拨通热线后，心理老师关注到她的情况，主动介入，对她进行个体辅导，并在充分沟通后，以“不透露具体内容、只引导家庭支持方式”为前提约谈家长。后来，小Y的家长也从“配合学校工作”，慢慢转变成了“配合孩子”。
在倾诉话题中，情绪困扰、学习压力、自我成长与发展、家庭问题等最为集中。这些问题的共性，为学校开发主题班会、心理团辅课程提供了精准依据。
此外，不少学生是好奇尝试，也有学生以“随便聊聊”作为话题倾诉。“虽说是‘随便聊聊’，但实际上是一种‘安全试探’，表明学生需要自由交流平台分享自身情感、释放压力。”学校政教处主任胡少芳说。
心理倾诉亭上线一周年，既是节点也是起点。李兴伟表示，倾诉亭将在数据应用、功能升级、学生覆盖面上持续深化拓展。依托使用数据开展匿名分析，梳理学业、人际、青春期等高频困扰，形成学期心理热点报告；建立分级预警机制，对高风险信息及时预警、闭环干预，实现从被动记录到主动预警的转变。在功能上，倾诉亭将更新考前减压、亲子沟通、青春期烦恼等专题资源，完善自助转介人工通道，考虑自助心理辅导的连续性，同时强化隐私加密，保障学生使用安全。在覆盖面上，学校将优化设备布局，扩大点位覆盖，重点关注毕业年级、预警人员等群体，推动心理服务惠及更多学生。
