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提升服务 拓展市场 赢得客户

 来源:江门日报  发表时间:2017-02-14 06:00  点击:

江门市爱车协会常务副会长江门市大合汽车销售服务有限公司董事长黄国忠

江门市爱车协会常务副会长江门市大合汽车销售服务有限公司董事长黄国忠

江门市爱车协会常务副会长利泰集团日系品牌江门区域总监罗军

江门市爱车协会常务副会长利泰集团日系品牌江门区域总监罗军

江门市爱车协会常务副会长一汽丰田江门华通4S店总经理张伟星

江门市爱车协会常务副会长一汽丰田江门华通4S店总经理张伟星

江门市爱车协会常务副会长上汽大众江门通九州4S店总经理张战备

江门市爱车协会常务副会长上汽大众江门通九州4S店总经理张战备

江门市爱车协会副会长广汽丰田江门海之达4S店总经理伍富辉

江门市爱车协会副会长广汽丰田江门海之达4S店总经理伍富辉

安捷集团粤西片区区域总监李汉想

安捷集团粤西片区区域总监李汉想

    回顾2016年,江门车市可谓跌宕起伏,风起云涌。这一年,政策不少,调控不断;这一年,车展频频,热闹非凡;这一年,我市年新增汽车数量突破10万辆大关,迈上了一个新的台阶。相比2016年江门车市的热闹,2017年车市的开局则显得较为冷清:1月份新增汽车数量同比下滑17.8%,春节长假,部分车商春节订单“食白果”……

    回顾2016年,展望2017年,江门汽车行业将迎来怎样的发展?为此,《江门日报·车市周刊》采访了本地汽车行业的6名领军人物。

    江门市爱车协会常务副会长江门市大合汽车销售服务有限公司董事长黄国忠

    以优质服务 满足消费者需求

    2016年,我市新增汽车106888辆,这是有史以来江门年新增汽车数量首次突破10万辆,迈上了一个新的台阶。在过去一年,上汽大众江门大合4S店、东风标致江门大合明志4S店,均超额完成厂家制定全年任务,取得了一张不错的成绩单。

    2016年也是汽车市场竞争白热化的一年,光是新增的4S店就有10多家。为了能在激烈的竞争中立于不败之地,我们不断强化服务,坚持和深化“关怀”和“用心”的承诺,倡导和推行“寓服务于休闲”的汽车消费文化,做到了合理收费、使用原厂配件、精准维修、24小时援助、代办保险理赔等,力求达到“人车合一”的境界,让客户宾至如归。

    2017年,预计江门车市依旧能保持较为稳定的增长,但相比去年,其同比增长幅度会有一定下滑,估计第一二季度会比较淡,全年增长幅度不高。目前购置税减半政策已经取消,自2017年起国家将下调小排量汽车购置税优惠幅度,排量1.6L及以下乘用车的购置税按照7.5%来征收,就短期来说,会打击不少消费者的购车热情,从1月份的销量来看,的确比去年甚至往年都要淡。

    新的一年,为了应对可能出现的销售低潮,我们将进一步加大购车优惠幅度,推出各种实惠的贷款供车方案,让消费者能够以实惠的价格购买上汽大众及东风标致新车,同时不断完善租车业务,以实惠、贴心、优质的服务,满足市直机关单位需求的同时,也满足江门各阶层消费者的需求。

    江门市爱车协会常务副会长利泰集团日系品牌江门区域总监罗军

    立足精细化管理 全面提升客户满意度

    在过去的一年,江门汽车市场风起云涌,变化很大。上半年,受限于《居住证暂行条例》在我市的实施,流动人口在本地买车上牌至少要等半年,导致许多汽车经销商的销量并不理想;下半年,政府体恤民情,凭居住证回执,可办理机动车上牌,流动人口买车不用再等半年,释放了此前的购买力。再加上购置税减半政策的推动,让许多汽车经销商在过去的一年获得了理想的销量。

    2016年,在全体工作人员的努力下,东风日产江门区域店同比增长23%,启辰江门区域店同比增长19%。在当前新汽车品牌不断进入、竞争日益激烈的江门汽车市场,能创造出这样的增长幅度并不容易。在过去的一年,我们秉承“真诚服务,专业对车”的宗旨,以服务开拓市场、以服务赢取市场,引领各家店的稳步成长,在销量更上一层楼的同时,服务水平也不断提升,让东风日产汽车、启辰品牌更加深入民心。

    受购置税减半政策取消及经济大环境不理想所限,2017年江门车市平淡开局,1月份及春节期间的销量均低于预期。预计随着时间的推移,江门车市会逐渐回暖,但全年下来,估计难以复制去年18.6%的高增长幅度,而是维持一个平稳增长的态势。

    在新的一年,我们将立足于精细化管理,以全面提升客户满意度为目标,打造一流销售服务团队,实现从量变到质变的蜕变过程,使公司成为江门轿车销售服务店的典范。在服务方面,我们秉承“诚信、敬业、高效、创新”的经营宗旨,坚持为顾客提供优质的售前售后服务,树立“永远让顾客满意”的品牌形象。

    江门市爱车协会常务副会长一汽丰田江门华通4S店总经理张伟星

    精益求精 不断提升服务

    在过去的一年,江门新增汽车数量能够突破10万辆,增购、换购等二次购车的消费人群贡献很大。从各大汽车品牌在江门的消费人群来看,合资品牌的二次购车比例有很大的提高,从此前的三七开,提升到现在的五五开。豪华品牌则一直是以二次购车的消费者为主,而购买自主品牌的车主,也有不少增购、换购的消费者。可以说,在2016年,江门已经逐步迈入二次购车时代。

    为了满足二次购车消费者的需求,过去的一年,我们积极把市场做大做强,通过自身的努力,不断下沉销售渠道,提高品牌市场占有率。2015年底,江门华通4S店鹤山分店开始对外营业;2016年,开平分店升级为4S店。江门华通4S店不但销售网点覆盖整个五邑地区,服务也更为广泛,以24小时救援服务为例,其覆盖范围就比原先广阔很多,从而打造出五邑地区1小时紧急救援服务模式,1小时内救援队伍就可以赶到现场。在销量提上去的同时,服务质量也同时跟进。

    在去年新增汽车数量突破10万辆的情况下,今年的江门车市,尤其是市区的车市已经进入一个相对饱和的状态,估计增幅会有所回落,大概在10%—15%之间。随着汽车的增多,消费者买车不仅仅考虑价格,如果配套跟不上的话,许多消费者,尤其是市区消费者的需求会受到压抑。

    2017年,江门华通4S店将精益求精,不断提升服务,致力于满足客户需求:一来继续保持核心团队的稳定,维持核心竞争力,同时不断提升年轻队员的专业素质,进一步完善软、硬件设施,让客户花最少的钱,享受最好的服务,二来越来越多的本地消费者开始以旧换新、二次购车,借助一汽丰田在五邑地区的市场占有率,一汽丰田江门华通二手车中心将为江门消费者提供更多丰富、安心的车源,促进二手车行业又好又快发展。

    江门市爱车协会常务副会长 上汽大众江门通九州4S店总经理张战备

    诚信经营 提高品牌影响力

    从数字上来看,2016年的江门车市无疑取得了一张亮丽的成绩单:年新增汽车数量突破10万辆,同比增长18.6%,但从4S店的实际销量来看,就比较温和,很多4S店的同比增幅都达不到18.6%,均以10%左右的增幅为主。在过去的一年,五邑地区的4S店已经超过100家,再加上一些直营店,实际上10万辆的汽车分摊下来,每家店的销量也不是很高。

    2016年,上汽大众江门通九州4S店全年销售1673辆,同比增长11.6%,超额完成厂家任务,可以说还是让人满意的。究其原因,在于我们抓住了小排量车购置税减半这一利好政策,通过大力宣传,吸引了许多消费者前来购车,消费者得以以实惠的价格买下心仪汽车的同时,也促进了我们销量的增长。与此同时,我们一直坚持以客户为中心的服务理念,得到消费者的认可与支持。

    2017年,新的汽车品牌或原有汽车品牌的新4S店还会继续增加,而小排量车购置税优惠政策又从优惠50%缩水为优惠25%,导致客户以观望为主,品牌与品牌之间的竞争进入白热化阶段,感觉车市总量还是会呈稳定的增长,但对于个别4S店,生存压力会更大。

    为了能在激烈的竞争中立于不败之地,我们店依然会坚持以客户为中心的服务理念,以诚信经营为原则,以客户满意度为前提,提高品牌影响力,同时全面掌握并运用好商务政策,提高销售和售后服务能力,完成销售和售后服务指标,从而提升公司的客户满意度及市场份额。

    江门市爱车协会副会长广汽丰田江门海之达4S店总经理伍富辉

    不断提升售后服务 真诚对待车主

    过去的一年,是江门汽车市场迅速发展的一年,不但年新增汽车数量突破10万辆,许多汽车经销商也提前完成了厂家任务。

    去年11、12月份,本地许多畅销车型开始缺货,江门车市已经有5年未现缺货潮了,上一次还是发生在江门车市刚迈入高速发展的时期,足以体现2016年江门汽车市场的兴旺。2016年,我们公司的年销量超过1600辆,同比增长约10%,取得了不错的销售成绩。

    在过去的一年,我和我的团队始终围绕着“顾客第一 服务至上”的宗旨,严格按照厂家的要求去为广大顾客提供服务。一方面,积极通过户外活动,进一步提升广汽丰田的品牌知名度,同时积极去到五邑各乡镇,举办巡回车展,方便当地群众看车、购车;另一方面,不断提升自身的定点服务及延伸服务能力,有针对性地对售后服务人员进行培训,提升他们的服务意识。

    2016年,我市新增汽车数量同比增长18.6%,预计今年的增长幅度会有所下滑,不像去年那么高,究其原因,一来购置税减半政策于去年年底截止,以至提前消化了很多今年的购买力;二来很多本地4S店在各县级市、区的布局已经完成并趋于稳定,大幅度的增长将越来越少。

    新的一年,我们在增加品牌曝光率的同时,将不断提升售后服务,定期举办车主座谈会,由专业的售后服务人员向车主讲解日常保养、维修注意事项,对于长期到店保养的客户,在工时、零件费用上,均给予实实在在的优惠。同时,我们将一如既往地真诚对待车主,定期举办车友会、答谢年会,以回馈广大车主的支持。

    安捷集团粤西片区区域总监李汉想

    加大品牌宣传力度 提升服务质量

    去年,我市新增汽车数量同比增长18.6%,虽然比全国同比高出4.9%,但相比2015年我市33.8%的同比增幅,下滑了15.2%,这说明,江门车市虽然依旧跑赢全国大市场,但增长幅度正在放缓,这也是在市区购买力逐渐饱和的情况下,必然会出现的趋势。

    在2016年,自主品牌的销量出色,我市新增汽车数量能够维持较大的增幅,自主品牌功不可没,相比之下,合资品牌则压力较大,一来入门级车型的市场,受到自主品牌汽车的蚕食;二来中高端车型也受到豪华品牌入门级车型的挤压,其汽车经销商在销量的增长上虽然不如自主品牌亮眼,但已实属不易。我们店去年共售出800辆新车,同比增长20%,在合资品牌中算是比较出色的,其中原因,一来在购置税减半政策的推动下,1.6升及以下排量的轿车销量出色,消费者购买欲强烈;二来去年我们有迈锐宝XL、全新科鲁兹、全新创酷、科沃兹等多款新车上市,进一步增强了市场竞争力。

    展望2017年,由于购置税优惠政策的缩水,很多消费者都持观望态度,预计第一季度的增幅会有所放缓,3月过后,车市才会逐渐回暖,在3月底举行的2017江门春季国际车展会是一个分水岭。总体来看,2017年我市新增汽车数量的同比增幅,会与去年相差不大,虽然市区的购买力已经基本饱和,但乡镇消费者的购车需求日益提升,这一块潜力非常大,会是今年江门车市的一个新的增长点。

    今年,我们一来会继续坚持在乡镇进行定点外展,加大品牌在江门各个乡镇的宣传力度,吸引更多的乡镇消费者看车、买车;二来根据我们产品的特点,不定期把新车带到商超、电影院等年轻人的聚集地进行展示,方便年轻群体买车,同时进一步提升销售、售后的服务质量,相信在我们的努力下,今年的销量会有进一步的提升。

    文/图 江门日报记者 陆沿任

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