官方微博   侨乡论坛

江门新闻 | 江门网报 | 多媒体数字报 | 综合要闻 | 侨乡论坛 | 五邑侨风 | 视频 | 房产 | 汽车 | 教育 | 人才 | 旅游 | 美食 | 文娱 | 专题 | 财经 | 消费 | 集藏 | 文明网

银保监会发文治理保险销售误导和理赔难
保险要看得懂且理赔快

 来源:江门日报  发表时间:2018-09-07 07:00  点击:

    近日,银保监会的一封风险提示函暴露了一种新型销售误导模式——部分保险营销员发布“大学入学要求考生有保障型保险交费记录”等不实信息,借机向消费者推销产品。

    而在不久前,银保监会下发《关于切实加强和改进保险服务的通知》,要求保险机构改进保险理赔服务,严格规范保险销售行为,不得夸大产品功能,不得虚假承诺,不得诱导误导消费者。此举受到金融消费者的欢迎。市民梁女士说,银保监会的这些要求可以规范保险营销员的销售行为,如果保险销售误导和理赔难等问题得到有效治理的话,客户在买保险时就会更加放心。

    A 加大对保险销售误导行为的治理力度

    保险产品太复杂,“看不懂”“理赔难”一直被消费者诟病。“看不懂”主要是保险条款晦涩难懂,专业性太强,“理赔难”则是理赔材料繁多,理赔流程复杂漫长。通知明确,保险机构在宣传保险产品时应与其他性质、类别的金融产品区分展示,并标明其保险性质;销售宣传内容要与保险合同条款一致,不得错误解读监管政策;要用通俗清晰的语言,准确、全面地向消费者说明保险产品和服务,重点突出承保公司、产品类别、保障范围、保险期限、保险金额、保险费用、免除保险人责任条款等可能影响其决策的信息;加强互联网保险业务管理,不得违规捆绑销售,不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售。

    通知要求,保险机构要简化理赔手续,减少不必要的理赔材料,推进小额理赔案件快速处理机制建设;完善重大突发事件应急预案,事件发生后建立快速理赔通道,主动排查消费者情况,为消费者提供力所能及的应急服务。

    银保监会有关部门负责人表示,将加大监管力度,通过开展服务评价、服务监测和服务标准化建设,督促保险机构加强和改进保险服务,对投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的,严肃追究相关人员责任。“坚持严监管强监管深监管要求,注重预防,强化惩戒,扎实推进整治市场乱象各项工作,严厉查处各类损害消费者合法权益的违法违规行为,继续加大对保险销售误导行为的治理力度。”银保监会有关部门负责人说。

    实际上,针对保险销售误导行为,监管上除了严处罚外,还会严加问责。近日,银保监会对2017年度保险消费投诉处理考评排名靠后的10家保险公司进行监管约谈,要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作,限时整改。

    B 保险公司加快理赔速度

    《关于切实加强和改进保险服务的通知》引起保险从业人员的高度关注。他们认为,这对营销员的综合素质提出了更高要求,营销员必须合规经营,为客户利益着想,提供更好的服务。

    资深保险从业人员周宏伟说,为杜绝销售误导,很多保险公司加强营销人员的专业化,提高他们的综合素质,合理合法地为客户争取利益。对于60岁以上的老人,有的保险公司会要求其来公司做笔录,并进行销售摄像,以保障老人家的权益;如果是投资型产品的客户,也要来公司进行笔录。至于理赔难的问题,很多保险公司近年来不断改进,理赔的速度、效率、时效性越来越强,有的小额理赔在网上即可办理。

    为杜绝销售误导,江门众多保险公司加强对销售人员的约束,对销售人员进行合规培训时也会侧重培训杜绝销售误导的有关内容。江门人保财险代理制销售人员合同中有条款明确规定:如销售人员“向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明,或任意解释保险单条款、投保规则、理赔规则,夸大或承诺投资回报率及分红红利,不正当影响客户投保选择”,公司将随时解除合同。

    为加快理赔速度,江门的保险公司也是在合法合规的范围内竭尽全力,不断改进。江门人保财险全面推行万元以下小额案件单证简化工作,小额案件基本在现场就可以完成理赔所需资料的收集、涉及第三方收款的双方案件也可以在现场就完成直赔委托手续,马上进入定损及理赔程序,这些单证的收集都是以电子化方式现场采集完成,无需客户后续提交纸质资料。此外,该公司推行小额人伤现场调解程序,以前涉及人伤的案件由于伤者要检查、治疗,往往要很长时间才能结案,现在只要是不涉及伤者住院的案件、在该公司查勘员见证下就可以现场调解完成,手续大大简化。万元以下案件占案件总量的比例较大。按照保监的统计口径,该公司当年报案万元以下小额案件的理赔周期是8.75天,这其中还包括了不少涉及第三方受伤需治疗的小额案件,如果是简单的单方车损事故,车主基本在修理厂提车前就可以收到赔款。这些措施均受到客户的好评。

    “要解决理赔难问题,客户也有一些需要注意的地方。”周宏伟说,拿寿险来说,客户在购买保险时,要找一家有信誉的公司,选择适合自己的产品,不要隐瞒自己的病史,要有科学而全面的产品设计理念,首先保障雪中送炭,再来锦上添花,这样客户出现风险时才能切实起到保障作用。

    江门日报记者 吕胜根

版权声明:任何本站发表之文章,受《中华人民共和国著作权法》的保护, 任何商业、非商业站点,未经书面许可不得转载。
关闭窗口
中国江门网版权与免责声明:
① 凡本网注明"稿件来源:江门日报"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属江门日报社所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得复制或转载。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:江门日报",违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明"稿件来源:江门日报"的文/图等稿件均为转载稿,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。
③ 本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。如转载稿件涉及版权等问题,请作者速与本网取得联系。
※ 联系方式(0750-3502625、0750-3502626 )

关于我们广告服务传播平台网上订报价值分析成功案例反馈意见设为首页加入收藏友情链接

中共江门市委宣传部主管、江门日报社主办 江门新闻网、中国江门网版权所有 未经授权许可不得复制或转载

Copyright©2003-2015 jmnews.com.cn, JiangMen Daily Press. All Rights Reserved.

网络新闻编辑部制作及维护 联系电话:86-0750-3502626、3502625

粤ICP备05079094号 经营许可证编号:粤B2-20050439