110接警员春节“不打烊”
全心守护市民“生命线”

来源:江门日报  发表时间:2023-01-24 09:22   

周敏坚守接警一线。

周敏坚守接警一线。

    夜幕下,万家灯火亮起,绚丽的烟花在夜空中绽放。此时,市公安局110指挥中心调度室里却依旧灯火通明。

    这里,电话铃声、键盘敲击声、接警员的应答声此起彼伏,听着与往日并无不同,依旧沉静、温暖、让人信任。在与平时相同又不同的工作中,市公安局110指挥中心调度室的民警、辅警全心守护着市民的“生命线”。

    凌晨,“叮铃铃”的电话铃声划破午夜的宁静。“您好,110,请讲……”接警员周敏像往常一样,认真接听着群众的报警电话,并详细做记录。“我要报警,这里发生了交通事故。”“别着急,请说清楚您所在的具体位置。”简单沟通后,周敏将警情派到辖区民警,民警接收任务后,火速赶赴现场处理。

    周敏是市公安局指挥中心110调度室指挥二股班长,这是她在110指挥中心调度室度过的第14个春节。14年来,每年春节期间,周敏都坚守在接警一线。“110接警员全年无休,特别是节假日,我们肩上的责任更重。”在周敏看来,春节对他们而言,就是普通的一个工作日,她笑着说,“过年值班,这已经习惯了。110接警员的春节很简单,和平时上班一样,与同事一起过年,也是一种团圆。”

    警情无小事,越是逢年过节,越是不能放松。春节期间,群众出行需求增大,交通拥堵频繁发生,免不了会发生交通事故,报警电话与平时相比有所增加。今年春节期间,110接警大厅加强与刑侦、治安、交管等警种密切配合,切实为群众提供精准服务。

    不同于常人的欢聚,指挥中心没有年夜饭,没有团圆,陪伴周敏和其他接警员的,是一条条关联千家万户的“生命线”。“及时接听报警人电话,并将相关信息分派给相关单位,帮助群众解决问题,是我们作为接警员最大的心愿。”周敏笑着说。

    在每天的来电报警中,很多报警不是公安的业务范畴,但有警必接。值班期间,周敏座位上的电话被不断地接起、放下,警情被以最快的速度记录、派发……即便没有电话铃声,周敏也不会轻易离开座位。“每一个电话背后,可能都是一起险情、一个求助。只有及时接听电话,才能让这些人最快得到帮助。”周敏介绍,指挥中心接警员必须24小时在线,每时每分每刻,110报警服务台的民警、辅警都在与时间赛跑。

    “我们平均一个人一天接听400个电话,一年下来平均大概会接听4万个,工作虽然烦琐,但很有意义,因为每一个电话都是对我们的信任!”谈自己的工作,周敏脸上满是自豪,“坚守就是年,虽然不能跟家人一起过春节,但守护广大群众度过一个平安祥和的春节,我自己也感到很满足,觉得工作很有价值。”

    (文/图 江门日报记者 朱磊磊 通讯员 梁志勇)

(责任编辑: 陈健强 二审:司徒俊杰  三审:庄英业 )
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