农行工作人员为客户提供服务。
农行员工与当地居民心连心、手牵手。
在侨乡江门的街巷阡陌间，中国农业银行股份有限公司江门分行（以下简称“农业银行江门分行”）始终以“农情”为笔，以“温暖”为墨，坚守“金融为民”的初心。怀揣“客户至上”的信念，他们深耕地方经济的沃土，让每一次服务都带着温度——从急客户之所急的“绿色通道”，到风雨无阻的“上门服务”，这些藏在日常里的服务瞬间皆有动人的故事。让我们透过一个个鲜活的镜头，去见证江门农行人如何用专业与热忱，在侨乡大地上书写属于金融的温暖篇章。文/图 陈倩婷 杜瑧懿
镜头一 紧急跨域服务守护客户“救命钱”
近日，农行鹤山共和科技支行内勤行长任瑞洪像往常一样提前到岗。当时，他完全没想到，自己将在这个平凡的早晨迎来一场惊心动魄的“救援”。
“叮铃铃……”急促的电话铃声打破了营业前的宁静。电话那头传来一个虚弱的女声：“请问是农行吗？我实在是走投无路了……”原来，客户小刘因突发重病正在外地某医院治疗，高昂的医疗费让她不得不追讨一笔拖欠多年的债务。法院要求她在72小时内提交完整的账户流水作为关键证据，否则将错过最佳诉讼时机。
“这个账户是多年前开的，现在系统里……”柜员小李面露难色。任瑞洪立即拍板：“启动紧急服务流程！”一场与时间赛跑的跨区域协作就此展开。
“洪哥，对方行那边收到材料了！”当晚8时，好消息传来——仅用一天时间，该行工作人员便将加盖公章的账户明细反馈至小刘手中。电话里，小刘泣不成声：“真的太感谢你们了！”
三天后，一面锦旗被送到了农行鹤山共和科技支行。鲜红的绒布上，“全心全意为客户处理问题认真负责为客户排忧解难”的金色大字闪闪发亮。
作为2024年农行广东省分行“农情服务”标杆网点，农行鹤山共和科技支行始终将“客户至上”理念融入服务细节。“标杆不是终点，而是更高标准的起点”是该网点员工的行动准则。面对老年客户、残障人士、异地急难客户等特殊群体，网点采取“线上+线下”全流程服务体系，通过智能核验、上门服务、绿色通道等方式，把“农情服务”的温度延伸到每一位客户心中。
镜头二 上门服务让金融“零距离”
七月的骄阳炙烤着大地，农行鹤山龙口支行的吕行长和客户经理小强却步履匆匆。他们的“移动银行”当天要完成几个特殊的“订单”。
在鹤山市龙口镇卫生院的病房里，因中风部分机能丧失的陈伯躺在病床上，手里紧紧攥着摁了指印的《授权委托书》，喉咙里发出了含糊却充满感激的声音：“谢谢，安心了。”陈伯的女儿陈女士的眼眶湿润了。就在前一天，陈女士得知农行有上门服务，便拨打了网点电话，希望农行鹤山龙口支行能提供上门服务。该行工作人员到来后，像一阵“及时雨”，轻声细语地向陈伯解释流程，帮助他核对好身份信息，熟练地完成了全过程。最终，陈伯的眉头舒展开来。
离开了医院，农行鹤山龙口支行的工作人员又匆匆赶往龙口镇的一处偏远村庄。村民张姨因腿疾已卧床多年，银行卡密码不慎遗忘，养老金取不出来，让她和家人焦急万分。狭窄的居室里，该行工作人员将设备放在合适的高度，耐心地引导张姨进行人脸识别、密码重置。操作过程中，张姨有些紧张，该行工作人员便在一旁轻声安抚。当密码重置成功的提示音响起，张姨长长舒了一口气。“你们真是‘及时雨’啊。我这把老骨头，出不了门，幸亏你们能来。”张姨握着工作人员的手，不停地道谢。
这样的“订单”，农行鹤山龙口支行今年已完成100多单。无论是高温天气，还是瓢泼大雨，都阻挡不了他们的脚步。“我们的服务没有地方限制，客户需要的地方就是我们的柜台。”农行鹤山龙口支行吕行长说。
镜头三 金融服务送到每个角落
在江门这片热土上，农业银行江门分行的金融服务像春雨般浸润在每个角落：在田间地头，“惠农e贷”为农户送去“及时雨”；在工业园区，“小微e贷”为企业注入“强心剂”；在社区街头，“长者窗口”让长者感受到家的温暖。
“我们的客户经理，裤腿上总沾着泥土。”农业银行江门分行相关负责人表示，“面对县域产业融资‘需求散、抵押弱、周期长’共性难题，我们并未‘坐堂等客’，而是将服务阵地前移至田间地头，聚焦普惠金融，破解乡村产业融资困境。”
推动乡村振兴，产业兴旺是关键。农业银行江门分行加大涉农贷款投放力度，支持农业产业发展，积极对接农业龙头企业、农民专业合作社、家庭农场等新型农业经营主体，提供资金支持和金融服务。通过创新金融产品和服务模式，有效满足农业产业发展的融资需求，为推动乡村产业振兴贡献力量。
一直以来，农业银行江门分行深耕乡村市场，推动涉农贷款增量扩面，统筹做好县域和乡村振兴金融服务。一方面，持续加大对农业农村重大项目、人居环境改善、农业种植养殖等项目的介入力度。加强对粮食安全领域金融支持，做好涉农企业服务，因地制宜做好地方重点产业和特色产业发展服务。另一方面，挖掘不同客群特征，为广大种植经营客群提供精准化、差异化专属信贷服务。
“金融服务不是冷冰冰的数字，而是有温度的支持。”农业银行江门分行相关负责人表示，“我们要做的，就是让金融活水流向每个需要滋润的地方。”
如今，在乡村振兴的道路上，在普惠金融的实践中，在民生保障的第一线，处处都能看到农行人忙碌的身影。他们用脚步丈量责任，用专业传递温度，讲述更多动人的侨乡金融故事。
