江门不断增加社保“镇村通”服务网点数量，让社保服务更加触手可及。
□文/图 江门日报记者 蔡昭璐
通讯员 江仁轩
“以前办社保要坐船出岛，现在在村里通过视频就能办好！”家住台山市下川岛的梁叔近日通过村级社保网点的视频设备，不出远门就办好了工龄审核补缴业务。这样的便利，正成为江门城乡群众的日常。
近年来，江门紧紧围绕“百千万工程”部署，将社保“镇村通”工程作为推动城乡服务均等化的重要抓手，通过数字化赋能、资源整合和部门协同，以2184个服务网点构建起覆盖全市的便民服务网，实现镇（街）村（居）全覆盖，年均服务群众超70万人次。如今，乡村群众在“家门口”就能享受到与城区同质的社保服务。
数字赋能，服务直达“家门口”
围绕群众“办事少跑腿、就近轻松办”的需求，江门纵深推进社保服务数字化转型，以数字赋能推动服务下沉。
目前，全市建成社保“镇村通”服务网点2184个，配备了超2000台自助服务终端，支持就近办、网上办、自助办、刷脸办等。参保登记、待遇申领、信息查询、养老资格认证、信息变更等90项社保高频事项更是实现“村级直办”，村民不出村即可轻松办理。
开平市长沙街道党群服务中心相关负责人表示：“我们网点设立了相对独立的区域，专人、专线办理社保业务。”
针对偏远地区群众出行难、办事远的问题，江门创新推出“视频办”服务模式，借助远程视频经办系统覆盖全市1329个村级服务中心，83项业务可通过视频设备全程办理。
台山市下川岛村民梁叔对此深有体会。此前，他需要乘船出岛往返台山市区社保服务窗口办理业务，如今在“镇村通”服务网点通过视频设备与工作人员“隔空对话”，就能办理社保业务。
市人力资源社会保障局相关负责人表示：“‘视频办’彻底打破空间、地域限制，让偏远乡村群众在‘家门口’即享‘不见面、网上办、即时办’高效服务，真正做到数据多跑路、群众零跑腿。”
资源整合，服务精准到户到人
除了数字赋能，江门还积极整合基层服务资源，组建起近700人的社保志愿服务队伍，吸纳退役军人服务站工作人员、“双百”社工、村（居）工作人员等，提供上门协助服务、村（居）导办服务，精准推送社保政策与经办服务到户到人。
江海区江南街道北湾社区与江海区社保服务大厅、江南街道公共服务中心距离较远，公共交通线路较少，群众办事不方便。自建成社税“镇村通”服务网点后，北湾社区不仅配备了自助服务机，还统筹结合退役军人资源成立社保志愿服务队，为有需要的居民提供政策咨询及上门服务，深受群众好评。
针对老年人、患病群体等行动不便人员，江门利用商业保险公司驻村优势，为全市退休人员量身定制“三办”（提醒办、网上办、身边办）和“三心”（贴心、省心、暖心）社保适老服务。近10年来，累计上门服务超5万人次，让更多特定群体感受到社保的便捷与温暖。
家住蓬江区棠下镇三堡村的高龄老人梁伯行动不便，社保部门组织服务团队为其提供上门认证等社保服务，老人和家属均表示得到了实实在在的帮助。
与此同时，江门还以“社保服务进万家”活动为抓手，组织社保宣讲员和志愿服务者走进乡村、社区，用通俗易懂的语言向群众讲解灵活就业人员参保、城乡居民养老保险提档补缴及养老待遇享受等政策，帮助群众算“明白账”。此外，各级社保党员先锋走进就业驿站、快递营业点，把社保政策和经办服务送到快递小哥外卖小哥等灵活就业人员身边。
部门协同，提升群众办事效率
打破部门壁垒、深化跨领域协同，是江门社保“镇村通”工程的另一大亮点。
江门率先在全省探索社保与税务业务在基层的深度融合，联合印发《江门市社税“镇村通”工程实施方案》，梳理出65项高频联办事项。在一些试点镇村，群众可在一个窗口办理社保费缴纳、参保登记变更等业务，无需多次跑动。
此外，借助银行网点多、服务优的优势，江门持续深化社银合作，打造“社银一体”新模式。群众可在合作银行网点办理参保登记、信息查询、社保卡服务等18类社保业务。
“我们还推动合作银行升级‘高效办成一件事’服务，主动协同税务、民政等部门，探索跨部门业务‘打包办’‘一次办’。”市人力资源社会保障局有关负责人表示，现在群众进一家银行门，就能办成社保关联事，显著提升了群众办事效率和体验感。
通过数字赋能、资源整合、部门协同三管齐下，江门社保“镇村通”工程打造出具有本地特色的立体化便民服务体系，成为推动城乡社保服务均等化，助力“百千万工程”在基层落地生根的生动实践和有力支撑。
