“没想到在异国他乡，能享受到这么细致周到的金融服务，这张社保卡，让我真正感受到了家的温暖！”。近日，在广发银行江门分行辖内的新会启超大道支行，来自乌克兰的Alan先生，手捧着崭新的社保卡，向工作人员竖起了大拇指。
Alan先生是一名来华外籍工作者，因其未办理社保卡，无法享受医保结算等便利服务，且因语言不通，对办卡所需材料和流程充满担忧。
了解到Alan先生的需求和顾虑后，广发银行江门分行网点工作人员立刻启动外籍客户专属服务预案，安排精通外语的专员全程对接，将办理流程用通俗的表达讲解。遇到需要签名确认的环节，专员会逐字翻译条款内容，确保其在充分知情的前提下完成签字。
在拿到社保卡后，该行工作人员耐心指导Alan先生完成卡片激活，演示绑定手机银行查询社保余额，使用电子医保卡等操作，还介绍了本地支持社保结算的医院、药店位置、手续费收费标准，化解其使用社保卡跨境转账的担忧。
广发银行江门分行将秉持“金融为民”的初心，持续优化外籍客户服务举措，用贴心、专业的服务，为更多国际友人在华工作生活保驾护航，让温情跨越山海，连接中外。
