金秋时节，新会柑香满枝头，陈皮加工户们正忙着分拣、晾晒今年的“黄金果”。然而，对于许多中小农户来说，收付款时的“零钱难题”却成了心头烦事。许多年纪较大的农户在陈皮交易中仍以现金结算为主，尤其是收购鲜柑时，需大量零钞支付，且频繁使用1元、5元等小额纸币，零钱管理成为困扰。
得知这一情况后，广发银行江门分行辖内的新会启超大道支行迅速行动，将“解决陈皮农户零钱兑换难”纳入“我为群众办实事”重点项目，组建“零钱包专项服务小组”，推出“上门兑换+定制化服务”方案，把柜台“搬”到田间地头、晒场。
“早上9点，我们就带着零钱包跟着农户去了晒场。”该网点工作人员回忆，“农户们刚收完柑，我们迅速帮着清点零钞，确保每一分都准确无误。”为提升服务效率，该行提前与村委会对接，统计农户兑换需求，按“急用先兑、大额分批”原则制定计划；针对部分老年农户不熟悉手机预约的情况，广发银行江门分行工作人员主动上门登记，避免二次兑换的麻烦。
更让农户惊喜的是“定制化”细节。广发银行江门分行考虑到交易中1元、5元使用频率高，特此准备了不同规格的“陈皮专属零钱包”，对兑换金额较大的农户，还提供“整钞+零钱包”组合，满足日常收付款的灵活需求。
“以前零钱塞在布袋里乱糟糟，现在有了专用包，数钱、付钱都利落多了！”刚换了零钱的张婶举着零钱包笑得合不拢嘴。
“我们不只是换零钱，更是通过专业服务帮农户守好‘钱袋子’。”广发银行江门分行工作人员介绍，每次兑换时，工作人员都会同步开展反假币宣传、残损币兑换知识讲解，并手把手教农户使用手机银行查询账户明细，让金融服务从“解决问题”延伸到“预防问题”。
从“坐等客户”到“主动上门”，从“标准化服务”到“定制化关怀”，广发银行江门分行用一场“零钱兑换攻坚战”，诠释了“金融为民”的初心。未来，广发银行江门分行将继续聚焦本地特色农业需求，把“上门服务”打造成常态化品牌，用更贴心的举措、更专业的支持，为乡村振兴注入金融温度。
