近日，广发银行江门分行辖内的台山南门支行以"急客户之所急，解客户之所难"的服务精神，为一位海外华侨客户李女士开通绿色通道，仅用三天时间便高效完成其父亲社保卡及医保账户销户继承手续，用实际行动诠释了"为民办实事"的初心与担当。
李女士长期定居国外，因父亲去世需办理相关社保及医保账户销户继承手续。然而，由于其持有的资料中缺乏直系亲属关系证明，业务办理一度陷入困境。更令她焦急的是，三天后即将返程国外，时间紧迫、手续繁杂，令她倍感无助。得知情况后，广发银行南门支行高度重视，立即启动应急服务机制，第一时间将情况上报江门分行相关部门。
在统筹协调下，该行工作人员主动作为，结合国际通行的法律文书规范，指导李女士补充了国外公证机构出具的宣誓书等辅助材料，并开通审批绿色通道。为确保客户按时返程，该行在非营业时间专门开设服务窗口，安排专人加班加点完成资料审核、系统操作及流程审批，最终在三天内圆满完成全部业务办理。
李女士对广发银行江门分行的高效金融服务赞不绝口，表示原本以为业务手续复杂、流程繁琐，可能需要数周时间，但银行不仅主动提供解决方案，更牺牲休息时间为其服务，真正做到了"民有所呼，我有所应"。
此次事件中，广发银行江门分行通过"提前介入、主动服务、特事特办"的创新举措，不仅化解了客户的燃眉之急，更展现了金融机构服务民生的责任担当。未来，该行将持续优化服务流程，提升服务效能，用更有温度、更有速度的金融服务，切实解决群众"急难愁盼"问题。
