江门公安110先后推出短信、互联网和5G视频报警，实现与报警人语音、视频、图片、文字等多种形式互动，进一步拓宽报警渠道，让报警更畅通、更方便。
□文/图 江门日报记者 朱磊磊
通讯员 吕炎强
“你好，这里是110……”110，拨出的是3个简单数字，接听、处置却是一个个分秒必争的“战场”，时刻守护着千家万户的平安。
1月10日是第六个中国人民警察节，也是全国第40个“110宣传日”。在江门，110早已超越单纯的报警服务，成为警民之间最紧密的“连心桥”、守护城乡平安的“第一哨点”。统计数据显示，2025年，江门公安110共接报警、求助电话179.3万个，协助破获案件2800余起，抓获违法犯罪嫌疑人近1万名，救助群众8万余人次。
从紧急求助秒级响应到民生小事细致处置，从科技赋能智能调度到多方联动高效协同，江门公安110始终坚持“秒级响应、精准派警、全程闭环”理念，将平安承诺稳稳地送到群众身边。
一通电话就是一次守护
接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火、解人之危难。一个个“关键时刻”背后，是江门110接警员长时间的日夜坚守。
“接警工作看似是电话两端的交流，实则是与时间赛跑、为生命护航。”江门公安110服务台辅警接警员徐光鸿对此深有体会。
2025年8月16日，徐光鸿接到市民报警，称其亲属因工作压力、经济紧张而失联，且有轻生倾向。面对市民颤抖的声音，徐光鸿一边安抚一边报告，并快速锁定报警人亲属的活动区域，协调多部门救援，同时持续电话疏导，最终在海边找回报警人亲属，成功挽救一条生命。
江门这支“只闻其声，不见其人”的力量，用电话架起警民沟通的桥梁，用电波传递决胜千里的指令，在没有硝烟和枪林弹雨的“战场”上，与时间赛跑、与罪恶斗争，用温情守护江门万家灯火。
2025年12月底，开平市民司徒先生真真切切地体验到110带来的满满安全感。当他发现新购置的电动车不翼而飞时，立即拨打了110求助。接警后，派出所民警立即赶赴现场细致勘查，5个小时便完成追赃挽损。激动万分的司徒先生来到开平市公安局新昌派出所，将一面印有“尽职尽责热情为民失而复得温暖民心”的锦旗送到民警手中。
作为一串代表着守护与平安的数字，江门公安110始终坚持将平安触角延伸到群众身边，将平安答卷写进群众心中。
“每一起警情，都关乎人民群众切身利益。这句话看似简单，却让我们深感责任重大。”从事3年接派警工作的开平市公安局一级警员邝心悦感叹道，“在岗1分钟，责任弦就必须绷紧60秒。你不知道下一个电话会有多紧急。”
科技赋能让报警与处警更快更准
走进鹤山市公安局指挥调度大厅，数十个接警席位整齐排列，大型屏幕上不时切换画面，接警员接起一个又一个报警电话。
在接警员背后，鹤山市公安局接警负责人钟秋菊正全神贯注地盯着电脑屏幕，根据接报的紧急警情有条不紊地开展派警工作：“您好，这里是110，现有一起警情需要你们即刻出动，地址是……”挂断电话时，辖区派出所、120、交警已同步出动，整个过程不到1分钟。
出警快一秒，平安多一分。随着警务机制不断完善，加之技术迭代升级，江门公安110的接处警模式和服务效能都发生了巨变。钟秋菊对此深有感受。“20年前我当接警员时，警情的上传下达基本靠人工接派，有时报警人说不清自己的位置，浪费了宝贵的救援时间。”正如钟秋菊所言，如今的江门公安110已从“传声筒”成长为具备科技含量的“公安大脑”，先后推出短信、互联网和5G视频报警，实现与报警人语音、视频、图片、文字等多种形式互动，更加全面掌握报警事项，进一步拓宽报警渠道，让报警更畅通、更方便。
另一个被钟秋菊感知的显著趋势是：随着社会发展，群众需求日益多元，大量非警务求助涌入110，“早年群众对110敬畏感较强，不随意拨打，如今报警电话涉及方方面面，110不仅要能快速响应，更要能有效解决问题。”
江门公安110还在全省率先建立110与12345的衔接联动机制，让群众诉求“一站式”解决。2025年，江门公安推动政府部门联动化解处置非警务警情矛盾纠纷近7000宗，矛盾纠纷警情重复报警率同比下降0.74个百分点，实实在在的变化让群众获得感持续提升。
联动不止于部门之间，更贯穿于每一次紧急救援的全程：当女孩被蛇咬伤时，开平公安110立即启动多部门联动机制，协调交警铁骑在高速路口等候引路，对接新会区中医院接诊，确保最快速度抵达医院治疗。超强台风“桦加沙”来袭，台山端芬一名孕妇临产在即，救护车被倒伏的树木阻挡无法抵达现场，台山公安启动应急处置预案，调派装甲车执行转移任务，协调派出所、交管部门、卫健部门协同接应，最终男婴顺利降生，母子平安。当驴友迷失在天露山上时，开平公安立即联动警力、消防、应急部门及村委会开展救援，在安抚驴友情绪的同时，耐心引导其描述身边标志物，同步转告搜救人员，实现精准定位，最终在6小时内成功解救驴友……
“群众向我们求助，这是信任，也是责任。所以，我们努力做到快接警、快派警、细询问、准处置，认认真真对待每一分钟、每一起警情，力争成为‘最先照亮求助者的光’。”开平市公安局接警负责人谭亮棉说。
勿让骚扰电话挤占“生命通道”
110为市民群众解决了数不清的危难和烦心事，赢得了广泛赞誉。但110接警员们每天“接到手软”的电话中，还有不少与报警求助无关，甚至让他们哭笑不得的来电：醉酒人员反复拨打110，要求和接警员“聊天”；深夜接警称发现有人持枪打猎，民警赶到现场排查后证实为乌龙事件……
“奇葩报警”不胜枚举，无疑加重了民警的工作压力。更重要的是处警民警为此疲于奔命，有限的警力资源被大量消耗，同一时间发生的那些真正危及群众生命财产安全的重大警情很可能因此延误。
“110是打击违法犯罪、救助危难群众的报警服务台，必须确保有限的资源为真正处在危难和紧急状况的群众提供帮助。”江门公安110接警服务台负责人吴伊峰表示，随着群众对110信任度不断提升，报警范围逐渐扩大，但个别群众对110受理范围存在误区，滥用、恶意骚扰110的行为时有发生，严重影响正常接处警秩序。
大量的无效警情既抢占了110报警资源，又增加了接处警工作的成本和基层民警的负担，也使真正需要救助的群众得不到及时救助。
为保障110这一“生命通道”的畅通，公安机关将持续加大打击恶意骚扰110等违法犯罪行为的力度。对恶意拨打110，影响正常运作的行为将一律依法查处：2025年已有12人因滥用、骚扰110被依法处理。
江门公安110报警服务台呼吁，110报警服务是宝贵的公共资源，不得随意挤占，对不属于110报警范围的事项，请广大群众按照职能部门的职责，正确选择热线受理渠道。对报假警或拨打骚扰电话等行为，公安机关将依法予以打击处理，对情节特别严重的将依法追究刑事责任。
