社区是社会的基本单元，小区是社区的基本单元。文明社区的创建，首先要从小区的物业管理做起。从市民角度而言，在买房子时，除了要考虑小区的地段和房子的质量、空间、价格等因素，物业管理也是不可忽视的重要考量内容。小区的设施是否安全，环境是否优美，卫生是否整洁，物业管理人员的服务是否及时、可靠等，都直接关乎到人们的生活品质，这可不是小事。在物业管理好的小区，居民心情舒畅，幸福地享受着温馨家园；而在物业管理不好的小区，居民不但享受不到应有的服务，可能还会憋着一肚子气，更别谈心情舒畅了。
物业管理由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。在江门，很多小区是由物业管理公司来管理。有的物业管理公司与小区开发商有关联，这类公司可能在小区设施维修方面有一定的工程技术优势，但其中某些管理人员可能自持公司地位比较稳固，不管干好干坏，业主都难以将物业管理公司“炒掉”，于是对自己要求松，对业主要求严，责任感不强，工作马虎而懒散，小区环境卫生差，服务不到位，在对待业主的态度上也比较粗鄙，与业主之间关系紧张。而第三方物业管理公司，有的不够专业、认真，业主满意度一般；有的建章立制，管理规范，设施人性化，物业管理人员自我要求高，工作有条不紊，服务上从细节做起，与业主关系融洽，业主满意度很高。
同样是物业管理，为什么有的小区做得很好，有的小区却很差？这里面，物业管理公司和物业管理人员的自我定位十分重要。须知，物业管理公司的行业属性、物业管理人员的核心工作，都是服务，而不是管理。退一步说，也是以服务为主，管理为辅。业主交物业管理费给物业管理公司，维持着物业管理公司的运营经费以及小区的物业管理，物业管理公司理应以业主为中心，为业主服务，而不是任性，想怎么干就怎么干，完全不顾业主的反馈和感受。建议一些做得不好的物业管理公司不妨将名称改下，直接改为“物业服务有限公司”，以时刻提醒员工始终把“服务”二字摆在第一位。
脱缰的野马是可怕的。对物业管理公司进行约束，自律很重要，他律更是必不可少。除了党建引领、有关部门的监管、社区居委会的指导，让业主代表参与进来，对物业管理公司的工作进行监督，也是十分重要的。物业管理有关条例也规定，作为房屋的所有权人，业主在物业管理活动中有权监督物业服务企业履行物业服务合同。业主代表熟谙小区物业管理实际情况，知道有哪些不足，可提出中肯的意见和建议，协助物业管理公司提升物业管理水平，维护业主权益。北京市坚持党建引领、多方参与，坚持法治化、市场化方向，坚持改革创新、久久为功，力争通过三年时间使全市党建引领社区治理框架下的物业管理体系更加健全，住宅小区物业管理各主体依法履责意识不断增强，物业服务市场化程度持续提升，物业管理诉求稳中有降，居民多样化生活服务得到有效满足，首都物业服务质量显著提高，其创新做法和发展方向值得借鉴。
对于江门很多小区来说，召开业主大会、成立业主委员会有一定难度，这种情况下，建议在社区发动一下，成立由社区工作人员、业主代表、物业管理公司负责人等组成的物业管理委员会，对物业管理公司的工作进行监督，并就有关工作进行协商。实在不行，社区居委会可要求物业管理公司邀请德高望重、见多识广的业主代表作为物业管理顾问，列席物业管理公司重要会议，平时发现和提出物业管理中存在的问题与不足，为物业管理公司出谋划策，并监督一些问题的落实，如有双方解决不了的问题，由社区居委会进行协调或交给有关部门处理。
规范物业管理，建设和谐宜居社区，提升市民生活品质，需要业主的积极参与。好的物业管理公司、过硬的物业管理，敢于接受社会各界监督。希望一些物业管理公司能以开放包容、合作共赢的姿态，开门欢迎业主代表一起做好物业管理工作，这不但有利于提升小区物业管理水平，而且能够更好地造福广大业主，服务社会，而这，不正是物业管理公司存在的社会价值吗？
（吕胜根）
