“真没想到新政策能帮我解决大问题，更感谢建设银行工作人员的耐心沟通和全力协助！”近日，客户陈先生主动向建设银行江门市分行工作人员表示感谢。这起事件的圆满化解，正是建设银行江门市分行精准贯彻落实人民银行《一次性信用修复政策》、以温情服务践行金融为民初心的生动写照。
2025年11月，陈先生因征信逾期记录相关问题向当地人民银行提起征信异议。收到转来的征信异议申请后，建设银行江门市分行高度重视，第一时间启动核查程序，对相关业务情况进行全面核实。由于相关业务流程符合监管要求及建行内部管理规定，暂无法满足其诉求，建行工作人员及时将核查结果回复客户并进行详细解释。
2025年12月，中国人民银行《一次性信用修复政策》的出台，为这起征信异议的化解带来了关键转机。该政策明确，2020年1月1日至2025年12月31日期间产生的单笔不超过1万元的个人逾期记录，债务人若在2026年3月31日前全额结清欠款，即可享受“免申即享”的信用修复机制。建设银行江门市分行迅速响应政策导向，对存量征信异议案件开展专项梳理。经比对核实，陈先生名下部分逾期记录恰好契合新政适用标准，为妥善解决客户诉求提供了可行路径。
秉持“以客户为中心”的服务理念，建设银行江门市分行工作人员马上与陈先生取得联系。了解到陈先生因该笔征信逾期记录导致其办理其他贷款时遭遇审批受阻，生活与资金规划受到影响后，工作人员详细解读《一次性信用修复政策》，让陈先生全面知晓自身可享受的解决方案。专业细致的政策解读与真诚暖心的服务态度，彻底打消了陈先生的疑虑。他对建设银行江门市分行积极落实新政、主动为客户排忧解难的做法表示高度认可，客户诉求在新政赋能与温情服务下得以圆满解决。
（陈倩婷）
