开平市行政服务中心立足“服务企业全生命周期”核心目标，升级打造企业综合服务中心。
“高效服务，助企发展”“专业审批显担当”……走进开平市行政服务中心三楼，七面锦旗格外醒目。这些来自博泓房地产、侨城产业投资、光正教育投资、葵田食品等7家企业的真挚谢意，浓缩着今年以来发生在开平的政企故事。重点项目验收时限压缩90%，周末多部门联动“当天出证”，重点工程项目竣工验收5天办结——这组数据，被企业称为“开平速度”。“项目竣工验收时间大大压缩，放在以前想都不敢想。行政服务中心工作人员周末加班，多个部门一起联动，当天就出证。这种效率，让我们对在开平发展更有信心了。”日前，江门侨城产业投资有限公司相关负责人感慨道。
七面锦旗，不仅是企业、群众对窗口服务的真情点赞，更是开平市行政服务中心全力服务“狠抓招商年”的生动缩影。
文/图 江门日报记者 敖转优
从“进一扇门”到“办所有事”
企业办事，最怕什么？怕来回跑、反复跑，怕找不到人、办不成事。开平市行政服务中心立足“服务企业全生命周期”核心目标，升级打造企业综合服务中心，其核心逻辑是构建“1+N”服务矩阵。“1”，即夯实基础政务核心，企业开办、经营许可、工程建设、税务登记、水电气网联动、不动产登记等基础政务服务全部纳入集中办理，企业办事“进一扇门、取一个号、办所有事”。“N”，则是拓展增值服务，政策、科创、法治、金融、人才、用工等14类服务横向整合，特别是新设的“外贸保稳提质”窗口，进驻一周即服务156家中小微外贸企业。
“以前办不同的业务要去不同的部门，现在进一个大厅就能全部办好，连融资、人才这些问题都能在这里找到对接渠道。”正在办理业务的群众表示。
线上便捷办 线下兜底办
数字化时代，政务服务如何既“聪明”又“有温度”？开平的答案是：线上便捷办，线下兜底办。
线上渠道方面，依托“江门易办事”微信公众号、“粤商通”App、广东政务服务网等平台，企业基础事项实现“足不出户、指尖办结”。一家企业的会计陈女士表示：“以前每个月要去大厅办理业务，现在在手机上点一点就能完成，省下半天时间。”
线下服务更显温情。开平市行政服务中心特别设立“办不成事”反映窗口、“视频办”远程协助机制，对复杂疑难问题启动跨部门会商或上门帮办。“有一次我们遇到一个历史遗留问题，系统里无法操作，窗口工作人员主动帮助我们协调了三个部门，最后还上门来办理业务。这种兜底服务，让我们感觉很踏实。”开平市葵田食品有限公司相关负责人表示。
更关键的变革在后台。12个审批部门集中办公，打破物理隔离，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现部门之间无缝衔接。这正是“验收即发证”“当天出证”等高效案例背后的机制支撑。
由“被动审批”到“主动治理”
服务提升了，如何保持？效率提高了，如何持续？开平市企业综合服务中心建立四大核心工作机制：网络联动机制以服务专员为骨干，实现企业需求精准对接；动态管理机制确保服务与时俱进；兜底处置机制对标准清单外的合理需求启动“117”机制推动解决；评价监督机制整合“好差评”系统、12345热线、营商环境体验官等渠道，实时收集反馈。
“在开平办事，我们感受到了被尊重、被重视。这种感受，比任何优惠政策都更有吸引力。”光正教育投资公司相关负责人表示。
“我们不是在等企业来找我们反映问题、提出需求，而是主动去问、去听、去改。企业的‘急难愁盼’，就是我们的改革‘动力清单’。”开平市行政服务中心相关负责人表示，这七面锦旗，是认可，更是鞭策，该中心将以企业综合服务中心为支点，持续深化“一站式”集成服务改革，助力开平经济社会高质量发展。
