罗英
徐婉雯
情指中心指挥调度大队的辅警罗英和徐婉雯，分别在这里坚守了20年和10年。她们以电话为纽带，一边用耐心的话语安抚情绪失控的群众、挽救濒危的生命，一边通过精准的调度指挥一线警力处置警情、打击犯罪。作为师徒，二人在方寸接警台上传承着为民初心，用日复一日的坚守，让这道“110好声音”持续回响，守护着一方平安。
文/图 江门日报记者/朱磊磊 通讯员/吕炎强 陈朝健
一句“我在”，拉回“悬崖边”的生命
“女朋友回老家不理我，我手机没电了，你们帮我跟她说，我是很喜欢她……”电话那头，报警人情绪崩溃，跳河轻生的念头强烈，并拒绝提供具体地址。接警员敏锐察觉到事态危急，立即将情况上报给负责指挥的民警和班组长罗英。
“靓仔，手机没电？我叫人送个充电宝给你，你在哪个位置啊？”罗英迅速接手，试图用“送充电宝”转移对方注意力，并获取对方信任。一分钟、两分钟、三分钟……时间一分一秒过去，但对方始终在绝望的边缘挣扎。
罗英没有硬劝，而是像拉家常一样放柔声音：“靓仔，你叫啥名字啊？我们在呢，她肯定不想你有事。我和你慢慢聊，你先告诉我你在哪里？”
近20分钟的耐心劝导，男子终于卸下防备：“我在西江附近……”指令立即下达，巡逻警力火速赶赴，一个生命被成功从“悬崖边”拉回。
类似这样的紧急场景，罗英早已习以为常。她连续17年被评为“优秀接警员”，先后荣获“南粤辅警之星”“全省110十佳接警员”等称号。从2006年走上接警台至今，她带出了一批又一批徒弟，徐婉雯就是其中之一。
一声令下，拦截20万元诈骗款
2016年参加工作的徐婉雯，如今已是指挥调度大队副班长。从青涩新人到业务中坚，她坦言：“英姐手把手教我，我这条‘守护线’上的接力棒，是她传递的。”
入职之初，徐婉雯面对情绪失控的报警人也会语无伦次，连问三句“你在哪里”却得不到答案。罗英把她叫到身旁，一句句地拆解：“先听出对方在‘怕什么’，再问‘在哪里’。你的镇定，就是报警人的定心丸。”
后来，随着徐婉雯成长，她也有了自己的“徒弟”，她也像当年的罗英那样，耐心地为新人讲解接警技巧：“我们不是单纯地接电话，更是接住群众全部的期待。”
2023年2月的某天，一场争分夺秒的反诈遭遇战悄然打响。那天上午9时许，江门110接报：前期掌握的涉嫌以“借钱加油”为由实施诈骗的嫌疑车辆再次出现在江门辖区。
徐婉雯接报后，立即配合负责指挥的民警开展处置，严格按照指挥长的部署要求，迅速调派路面巡防警力跟踪拦截，并通报蓬江、江海、交管等部门随时做好布控拦截准备。
上午10时许，徐婉雯获悉嫌疑车辆行驶至江海外海金溪路段，迅速向指挥长民警报告，并配合下达拦截指令。“不清楚嫌疑车辆里有没有武器，大家注意安全！”她不断通过对讲机反复叮嘱一线警力。
民警成功拦截嫌疑车辆，当场抓获3名嫌疑人，整个过程无一人受伤。事后审讯，3名嫌疑人供认了实施诈骗的犯罪事实，成功拦截从周边众多车主处骗取的20余万元赃款。
凭借在工作中的出色表现，徐婉雯先后4次获评年度“优秀”，荣获“江门市110十佳接警员”“邑警先锋”“十佳女辅警”等荣誉，更被广东省公安厅授予一级嘉奖。从事110工作以来，徐婉雯协助民警成功调度处置警情5万起，协助基层部门破获案件千余宗。
一脉承初心，携手护安宁
20年来，罗英从未离开这方寸接警台；10年间，徐婉雯紧跟前辈足迹，从未懈怠。没有一线冲锋，没有万众瞩目的高光时刻，两名党员辅警日复一日用温柔之声抚平焦躁，用精准调度化解险情。
在“110好声音”评比活动的分享现场，当被问及什么是“好声音”时，罗英说：“群众在最无助时听到的那句‘别怕，我在’，就是最好听的声音。”徐婉雯接过话头：“而我能做的，就是把这句‘别怕’继续传下去。”
从罗英到徐婉雯，从生命危机的温情劝导到反诈一线的精准拦截，江门110里的“好声音”薪火相传、初心不改。
