“侨府管家”为客户的侨房打扫卫生。
□文/图 江门日报记者 朱磊磊
清扫庭院落叶、擦拭门窗浮尘、检查水电线路、加固松动门窗……在江门乡村小巷里，来自江门市中恒家政服务有限公司（以下简称“中恒家政”）的专业管家队伍定期穿梭其间，为一座座空置多年的侨房除尘、养护、巡检。
江门海外乡亲众多，祖宅是侨胞跨越山海牵挂故土的精神载体，却长期面临空置失修、管护缺位的现实难题。正是洞察到这一痛点，中恒家政顺势推出“侨府管家”项目，以专业管护守护侨房，用温情服务拴牢乡愁纽带，帮助远隔重洋的海外侨胞真正“把根留住”。
近日，中恒家政提交的《关于发挥工会桥梁纽带作用，赋能“侨府管家”特色服务的提案》成功入选2023—2025年度“聚合力 促发展”全国职工代表优秀提案名单，成为我市唯一获评的全国优秀职工代表提案。
从“感情管护”到专业服务
破解侨宅管护之困
“以前每次回国，都要麻烦亲戚收拾祖宅，可日常的虫蚁、漏水问题还是没人管。现在有了‘侨府管家’帮忙管护，通过手机就能看到祖宅情况，随时回去都能住，心里踏实多了！”2023年，年逾七旬的美籍华人林先生成了“侨府管家”项目的首位客户。林先生的祖宅是位于新会区会城街道的百年瓦房，曾因常年无人居住杂草丛生、木质结构遭白蚁侵蚀。“侨府管家”团队不仅向其免费提供除四害、除尘通风、水电检修等基础服务，还在春节时主动贴上春联，让老宅重拾烟火气，成为林先生回乡时的温馨港湾。“没想到这么多年过去，祖宅有‘管家’了！”林先生感慨道。
这样的转变，源于“侨府管家”项目对传统管护模式的革新。
“我们在做乡村管家时发现，很多村里的侨宅长期没人打理，杂草长得比人还高，村委会想管却又缺人手、缺专业方案。”中恒家政工会主席黄庆松向记者坦言，项目启动前，团队曾走访江门数十个村，发现过往侨房维护更多靠“感情管护”，即托付给亲戚或政府、村委会，这种模式缺乏持续性和专业性，海外侨胞无法及时了解祖宅状况。
“不少侨房均存在杂草过人、家具发霉、墙体开裂等情况，海外侨胞虽牵挂却无能为力，只能看着祖宅荒废，直至彻底损坏。这不仅损害了侨胞的切身利益，也成为他们心中难以割舍的牵挂。”黄庆松说。
于是，在市总工会、市侨联的大力支持下，2023年“侨府管家”项目迅速落地，组建了经过传统建筑维护、民俗文化、涉外礼仪等系统培训的专业团队。“团队成员全部经过专业培训，建立了详细的日常巡查记录，做到随查随处理，确保侨房常年保持安全整洁、可随时入住的状态。”黄庆松介绍，“侨府管家”服务构建“套餐定制+个性服务”模式，提供日常巡检、庭院养护、家具保养、应急处置等全链条服务，全方位覆盖侨胞需求。
从清理庭院到除害消杀，从通风除尘到墙体修补，从家具养护到水电巡检，“侨府管家”团队以标准化服务让侨宅重焕生机，实现“随时可入住、可生火、可安居”。此外，团队还开发了服务小程序，侨胞可随时查看祖宅巡检照片、视频，并向团队提出个性化需求，实现“隔空管宅”。
从隔空牵挂到安心托付
以小服务汇聚大侨力
“祖宅打理干净了，乡愁更浓了，我们为家乡做实事的劲头也更足了。”美籍华人黄老先生的一番话，道出许多海外侨胞的心声。
去年，“侨府管家”将其祖宅全面清理维护后，黄老先生特意回乡看了看，当见到祖宅整洁如新、儿时挑水的古井完好如初，他深受触动。得知村里篮球场破旧不堪，黄老先生当即捐赠5万元启动修缮。如今，这个崭新的篮球场已成为村民休闲娱乐的好去处，而黄老先生也成了“侨府管家”的“宣传员”，在海外华人圈积极推广这项服务。
像黄老先生这样，因暖心服务而主动反哺家乡的侨胞不在少数。“侨府管家”不只管护侨房，更用心守护侨胞的情感根脉，提供了擦拭先辈牌坊、妥善保管先辈旧衣物、代祭代扫、代拜先祖等触动侨胞内心的“软服务”。
“每逢春节，管家还会上门张贴春联，并将现场照片、视频远程传回，让海外侨胞跨越山海感受故土年味。”黄庆松表示，有不少老华侨看到现场照片、视频后落下眼泪，“这不是简单的家政服务，是守住他们的家风、守住他们的根。”
专业的托管服务填补了侨房管护的空白，让隔空牵挂的侨胞在家乡有了安心托付，感受到实实在在的温度。
“目前，新会区各镇（街）计划将多家侨房纳入‘侨府管家’服务管理。我们希望通过盘活侨房丰富社区业态，带动侨村旅游发展。‘侨府管家’项目不仅留住了海外乡亲的乡愁记忆，更为当地乡村文旅带来了新的发展空间。”黄庆松表示。
今年，中恒家政工会依托职工代表提案机制，提交了《关于发挥工会桥梁纽带作用，赋能“侨府管家”特色服务的提案》，该提案凭借其独特的侨乡特色和显著的社会效益，获评全国职工代表优秀提案，为全国工会系统开展为侨服务工作贡献了“江门智慧”。
从“守好一间房”到“凝聚万颗心”，“侨府管家”项目早已超越家政服务本身，成为联结故土与海外、唤醒乡愁与认同的温情纽带，以小服务汇聚大侨力。
如今，在市总工会、市侨联的联动支持下，“侨府管家”项目从新会区逐步覆盖江门全域。截至目前，该项目已为300余户海外侨胞提供服务，客户满意度达98%以上，不仅为侨胞守住了“根”、留住了“情”，更成为江门服务国家侨务大局、凝聚侨心侨力的重要载体。
