□江门日报记者 胡晴晴 通讯员 李长威
在恩平市东成镇金洋·金汇湾小区，业主们憋了一肚子火——物业未经业主大会表决，擅自将多个共有地面车位低价出租给开发商，超市门口的公共车位更被私人长期霸占、私装地锁。业主多次交涉无果，公共权益被一步步蚕食。
无奈之下，多位业主拨通了12345热线。诉求集中、涉及群体广——恩平市12345热线快裁小组当即启动“镇街吹哨、部门报到”机制，东成镇牵头联合多部门迅速进驻。
清退被占车位、拆除违规地锁、核查出租合同合法性、督促物业公示公共收益及收费明细、协调下调临时停车费……一套“组合拳”打下来，车位回归公用，权益归还业主。
一把地锁，从私装到拆除，促成的是小区公共治理的回归，也成为检验一座城市政绩观成色的鲜活注脚。
今年以来，江门市政务服务和数据管理局以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，以“开门教育”破题起势，把为民造福作为最大政绩，将12345热线打造成“民有所呼、我有所应”的连心桥。
政绩为谁而树？
把“听民意”作为第一工序
树立和践行正确政绩观，首先要回答“为谁干”的问题。江门市政务服务和数据管理局给出的答案是：政绩为人民而树，必须以群众呼声为第一信号。
“过去反映问题，不仅要打电话，还要登录网站，不知道哪个渠道管用。”家住蓬江区的陈阿姨说，“现在好了，一个‘江门12345’小程序全部搞定。”
记者获悉，针对诉求渠道分散、标准不一等痛点，该局全面整合人民网领导留言板、政府门户网站等78条诉求渠道，构建起全市统一受理、统一分办、统一监督的“一站式”体系。今年2月，“江门12345”微信小程序正式上线，设置“民意速办”“企事速办”双模块，推出69个主题化下单模板，支持图文、语音、视频及“随手拍”等多模态交互，群众反映问题，再也不用“到处找门”。
值得一提的是，“全过程可视化”功能让群众能像“查物流”一样跟踪诉求办理进度，从受理、派发到办结的每一个节点都清晰可见。“敢于把过程公开，本身就是政绩观端正的体现。”该局相关负责人说，“不做表面文章，不开空头支票，让群众看得见进度、感受到诚意，这就是我们理解的‘为民造福’。”
树什么样的政绩？
把“办实事”作为唯一标尺
正确的政绩观，不是看墙上挂了几块奖牌、汇报里写了多少亮点，而是看群众急难愁盼问题解决了没有、市场主体轻装上阵了没有。
对于企业诉求，江门12345热线坚持“即接即办、办就办好”——某包装科技企业反映流动资金紧张，蓬江区多部门联动、政银协同，成功为企业发放800万元贷款；台山市某温泉旅游企业招工困难，市人社部门迅速组织专场招聘会、联合镇（街）精准推荐近80名求职者；开平市某生物科技企业遭周边养殖场偷排困扰，月山镇政府立即现场核查、责令整改，并建立长效监管机制；鹤山市有企业咨询设立无人机工厂的可行性，该市科工商务局“接诉即办”，联合镇（街）初步确定厂房选址、明确奖补政策，全程“无事不扰、有求必应”。
对群众身边的“天大小事”，热线同样以“急”的态度、“快”的速度回应——恩平市烧腊店门口路面坑洞飞溅石子，城管部门24小时内填补压实；新会区口袋公园脱落木板翘起铁钉，管养单位立即加固更换；蓬江区居民反映楼道久未清洗，环卫工人当天全面清洗……“接得快、分得准、办得实”，正成为江门政务服务的“标配”。
“快”的背后，是一套从制度上杜绝推诿扯皮的机制保障。改革推出“首接负责制”，首个接到工单的单位全程负责、不得推诿；首创“快裁机制”，组建市县两级快裁小组，快速化解疑难复杂问题；深化“镇街吹哨、部门报到”与“跨级直派”模式，打破层级壁垒，实现扁平化指挥调度。同时，联合市委宣传部、市广播电视台打造“随手拍”曝光台，已播出节目2期，获近6万次浏览、600次转发互动，借力媒体监督倒逼问题整改，确保“事事有回音、件件有着落”。
“过去总想干点‘显山露水’的大事，现在明白了，把群众一件件‘烦心事’办成‘舒心事’，这才是实实在在的政绩。”一位基层干部的感悟，道出了这场“开门教育”最朴素也最深刻的收获。
靠什么树政绩？
把“汇民智”作为最大底气
正确的政绩观，既要“埋头干”，更要“开门干”。只有把群众请进来、把智慧聚起来，政绩才能经得起历史检验。
“人民城市人民建，人民城市为人民”，城市建设与治理就是践行以人民为中心的发展思想的重要窗口，市委十四届十次全会明确提出，“高站位、大格局做好城市规划设计”，并具体部署建立“人民设计师”制度。
12345热线积极主动配合市绿美工作专班，在小程序上线“绿美江门·民声植场——人民设计师互动行动”，邀请市民从城市绿化的旁观者转变为参与者，从建言者升级为设计师。
市民争当“人民设计师”，为城市绿化提质出谋划策。马女士针对陈少白广场改造提出细化建议——保留原生树木、规整花卉布局、移除违和景观石，打造舒适便民的休闲游园。市民邓先生则建议老城区补种乡土乔木、优化道路树池。“这个平台搭建起一座沟通的桥梁，让市民发现的问题、形成的建议，都能便捷高效地向相关部门反馈。”邓先生说。
面对一条条真诚的建议，市绿美工作专班快速响应，及时分流至对应职能部门，逐一核查整改，并向市民反馈办理结果，真正做到民有所呼、事有所办。
为让市民更便捷更全面地参与城乡治理，把城市建设的主动权交给人民，“江门12345”微信小程序还全新推出“随手拍”功能——鼓励市民群众发现城乡建设、管理服务中的亮点或不足，用镜头和文字为城市“把脉开方”。功能上线短短两个多月，收到城乡建设、公共设施、环境卫生等方面建议数千条。
市民游先生反映江门东站附近“萝卜快跑”无人车傍晚集中返场充电，造成短时拥堵，市工信部门立即督促运营方优化调度，实行分批次、错峰充电，“还路于民”。
从“人民设计师”到“随手拍”，是江门对群众智慧的挖掘不断深化，是以正确政绩观回应群众对美好生活期待的生动诠释。
一条热线，连起党心民心；一场改革，检验政绩成色。
江门市政务服务和数据管理局相关负责人表示，将持续巩固拓展“开门教育”成果，始终站稳人民立场，努力将12345热线打造成联系服务群众的“连心桥”、检验政绩观的“试金石”。用政务服务的“辛苦指数”换取企业群众的“幸福指数”，以“人民至上”的初心书写新时代的侨都答卷。
