“办事速度很快，给了我很大惊喜。”鹤山市春茂农牧有限公司项目经理李俊英的直观感受，折射出江门政务改革的扎实成效。
不久前，鹤山市春茂农牧有限公司新建厂房竣工后，亟须办结联合验收、不动产登记手续，抢抓市场招商窗口期。江门政务和数据、住建部门及属地镇街联动服务，依托建设项目联合验收“一件事”改革，仅5个工作日便办结全部手续，让改革红利精准直达市场主体。
2024年以来，江门严格落实国家、省改革部署，深耕“高效办成一件事”改革。全市依托部门协同、数据共享与流程再造，破解审批繁琐、多头跑动、时限偏长等痛点，落地44项国家重点事项，创新推出13项本地化特色服务事项，推动全市政务服务实现从“可办”向“好办、快办”跨越式升级。
截至目前，我市“高效办成一件事”改革累计办件量超685万宗，群众跑动次数减少81%，零跑动事项占比达90%，办理时限压缩72%；全市持续优化的政务生态，不断夯实营商环境根基，为高质量发展注入强劲动能。
文/图 江门日报记者黎禹君
实习生陈楚滢 通讯员卢凯
△市行政服务中心开设延时服务窗口，方便群众办事。
极速助企
项目落地刷新速度
产业提速离不开政务提效，优质政务服务是实体经济壮大的坚实支撑。
走进蓬江区棠下镇，总投资1亿元的赵记传承健康食品生产基地项目稳步建设，推动本土非遗糖水产业向智能化、规模化、品牌化升级。该项目的快速落地，正是江门政务改革赋能实体产业的生动实践。
赵记传承健康食品生产基地项目今年5月拿地后，属地政府全程提供帮办代办服务，依托工业项目“多审合一”改革，推动项目实现“拿地即动工”“四证齐发”，大幅压缩前期审批周期，刷新当地重点项目落地速度。
“专人对接、一次告知、流程顺畅，办事省心又高效。”该项目工作人员胡玉间由衷为江门政务服务改革成效点赞。
据悉，江门全面推开建设项目开工“一件事”改革，打破跨部门审批壁垒，推行并联审批、全流程电子化、专属帮办代办等集成举措，重构工程建设审批体系。目前该改革累计办件量达1270宗，办件量位居全省前列。
“高效办成一件事”改革，是江门优化营商环境、赋能产业发展的重要抓手。
江门连续三年将该项改革纳入市委全会报告和市政府工作报告，列为市政府和优化营商环境重点工作清单。同时，依托市委督查、纪委监委监督和社会力量参与的多维监督体系，组织营商环境体验官、陪办走流程等行动94次，推动问题发现与整改36项，形成高效闭环的落实保障机制。
在国家五批次55项重点改革事项中，江门已落地44项，前四批次事项已全部完成，第五批次事项正稳步推进。其中，住房公积金贷款购房“一件事”获评2025年省政务服务百优案例。
侨乡“定制”
便民服务精准落地
“仅3个工作日就拿到营业执照和食品经营许可证，效率远超预期。”近日，在蓬江区白沙街道便民服务中心，咖啡行业的创业者黄先生快速取证。
高效率的政务服务，持续激活基层创业创新动能，赋能民营小微经济蓬勃发展。
针对本地咖啡产业崛起、小微创业升温趋势，蓬江区创新开办咖啡店“一件事”改革，变多部门分项审批为一窗受理、并联审批、同步出证，最快40分钟即可办完开办咖啡店的全部手续。
与此同时，当地将分散在不同科室、不同层级的审批事项“打包整合”，把395个事项整合成“凉瓜餐饮”“咖啡店开办”等“100件一件事”主题套餐，累计办件量超1万宗，有效激活基层微观经济活力。
特色产业场景的便民改革，是江门深化本土特色“一件事”改革的生动缩影。
结合实际，江门创新推出退休人员年审、归侨入籍、烟草专卖零售许可证变更等13项特色“一件事”，多点位破解办事堵点。其中，退休年审事项的数据复用举措在全省政务数据工作会议上作经验交流。
企业职工退休“一件事”实施以来，大大提升了办事效率和群众体验感。
“以往群众办理职工退休，需往返社保、医保、公积金等多个窗口，材料多、跑动多、周期长。”市社保局相关负责人介绍，改革后一个受理窗口即可受理业务，并搭配线上线下双通道、特殊群体专属帮办服务。目前，该事项累计办理业务13452件，办理时限提速65.45%，实现群众退休办事“最多跑一次”乃至“零跑动”。
聚焦华侨回国定居的痛点，江门创新推出归侨入籍“一件事”，整合回国定居审批、户口登记等核心业务，通过部门间业务标准互通、办理流程衔接，有效避免群众重复咨询、反复补件。华侨回国定居平均审批时间缩短至25个工作日，相比省实施办法减少5个工作日，累计办结业务超500宗，助力侨资侨智回流。
数智赋能
群众办事提质提速
进入新阶段，如何进一步推动“高效办成一件事”改革惠及更多企业群众？
今年，江门将“高效办成一件事”改革纳入全市高质量发展“百日攻坚”任务，组织113个单位全面自查，梳理70项问题逐一整改销号。6项市级自建事项对标“少填、少报、少跑、快办”要求持续迭代提升，各项指标达到全国一流水平。同时，搭建“线上专区+线下专窗+视频专席”三维服务体系，优化网上办事入口，在各级政务大厅设立集成专区和远程窗口，为9项高频民生事项开通视频帮办，以数字化手段实现云端高效办事。
新生儿出生“一件事”便是典型。“全程省心又省力！”近日，市民陈先生通过线上申办，一次办结领取出生证明事项，切实体验到政务服务的提质增效。
市妇幼保健院门诊部主任冯建英从事出生证管理服务10余年，她介绍，群众一次性提交材料，即可联动办理9项新生儿关联业务。依托粤省事线上核验、证件邮寄等服务，彻底解决多头跑、反复补件、办事耗时长等痛点。
在集成化网办模式推行前，群众办理相关业务需3次往返线下窗口，总耗时长达17个工作日。改革后，群众可通过粤省事掌上一键申办、一网通办，实现全程“零跑动”，办理时限压缩至5个工作日。
在数字化提效的基础上，江门持续延伸服务时限、补齐服务短板。
针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，江门市行政服务中心优化延时服务机制，升级为实行工作日全天候午间开放，持续深化周六“5+X”延时服务，配套全程帮办、上门服务，匹配群众多元办事需求。
市政务和数据局相关负责人表示，江门将持续深化数字化政务创新，优化“一网通办”“不见面审批”服务，持续精简审批环节、细化服务举措，以更优的政务服务优化营商环境，为全市经济社会高质量发展持续赋能。
