省质监局12365公布近期一批结案典型案例

　　小灵通新机按键失灵

　　蒋小姐于今年11月9日在广某通信连锁有限公司某连锁店购买了一部小灵通华某318手机。由于促销员没有开箱检验调试各按键功能，付款后蒋小姐当即发现该机导航键失灵，按照“三包”的有关规定要求退机退款，但该销售商对蒋小姐再三推诿，不愿作任何处理。

　　12365质监人员虽然与销售商反复协调，并宣传《产品质量法》和《移动通信产品“三包”规定》有关法律法规。但经销商竟说：“货物出门，一概不予退换，我们是卖货的，手机的质量问题不是我们造成，什么《产品质量法》和‘三包’规定，我们不知道，你们跟厂家说去吧……”

　　质监人员当即向商家明确：消费者在购物时，商家予以开箱验货是最基本的程序，“在7天内可以不予退机退款”的观点是错误的，违反了《产品质量法》和《移动通信产品“三包”规定》等法律法规。经过反复向商家宣传、沟通、说理，并说明商家不依法办事将有可能承担什么后果，最后商家为蒋小姐退机退款。

　　净水机新机有异味

　　消费者何小姐今年1月14日向珠海某生物科技有限公司购买的5400S水机（约5000多元）一台，装机不到3天，就开始出现质量问题。经该机处理后的饮用水是有异味的，经该公司业务员游说购买多项配备件后水质仍然没有好转，且该公司的服务态度恶劣，何小姐其后多次要求维修都没有人上门维修，三个月后来人维修后情况也没有改善，甚至出现更多的问题，水有臭味，根本不能喝。

　　当12365质监人员要求珠海某生物科技有限公司提供相关产品备案标准、产品合格证等时，该公司却无法提供，仍想搪塞消费者通过调试解决水有异味问题。经反复协调，最后，珠海某生物科技有限公司给何小姐退机退款。

　　劣质地砖有明显污迹

　　汪先生今年4月购买了一批广东省佛山市某陶瓷有限公司生产的超白玉石K8001地板，后发现该批地板出现水泥浆污物，有明显的污迹，并呈棋盘状，而厂家对此一直都没有作出处理。

　　厂家向质监人员表示，水泥浆污物是由于原材料含杂质和工艺上存在的缺陷造成的，而目前尚未有更好的方法解决，除非改用另一地生产的原材料，但会大大增加成本。经调解，厂家表示愿意对汪先生的这批地砖作更换处理，并改进生产工艺，进一步提高产品质量。（记者李婧 通讯员练丽池、雷达）