南方网讯　十年社保纪录为零，投诉一年没有结果，但没想到一个电话就解决了。广州邮政局的吕女士，是广东“政风行风”热线开通后的首批受益人之一。

　　政府机关工作人员在办事态度、服务质量当中长期存在的“小失误”往往因为损害了群众的切身利益而成为群众反映的热点难点问题。吕女士就碰到了类似的情况。

　　吕女士本是广州市邮政局的一名职工。邮政系统原属于行业统筹的养老保险，按照当时政策转为全社会统筹。而吕女士缴费年限记录之所以丢失10年，正是因为社保资料在移送过程中发生了差错。

　　去年，她找到社保部门，“工作人员认为资料是移送过来的，所以应该找邮政局”；而当她找到邮政局时，“工作人员又说资料已经全部移送，所以应该找社保部门”。在两个单位之间的相互推诿中，吕女士白白耗去了一年多的时间。

　　吕女士发出的“民声”，引起了“上线”单位、省劳动和社会保障厅的关注。节目播出后的第四个工作日，吕女士丢失十年的养老保险投保缴费年限记录被广东省社保局确认。

　　在昨天的第二期《民声热线》中，吕女士表达感激之情。然而“一年”与“四天”的巨大差别，却引发了另外一个话题———为什么传统的投诉、咨询渠道，无论是速度还是质量，往往达不到“面对面”这一新方式的效果？

　　专家说，“按程序办事”往往意味着漫长的等待，而“民声热线”将“群众监督”、“舆论监督”和“专门机关监督”融为一体的新形式，为提高政府工作效率和方便快捷解决群众身边的“小问题”提供了一种可能。

　　按照省政府纠风办副主任刘仁洲的设想，“政风行风”热线应当具备三种解决问题的模式：对于一般性的咨询，利用网络或者电话现场解答；对于重大的个案，由省政府纠风办进行督办；还有一些问题可以实现“马上拍板、当场解决”。

　　据了解，对于通过“政风行风”热线发现的问题，省政府纠风办将通过“口头谈话”、“文件通报”和“领导批示”三种方式，向有关单位做出“提醒”。

　　[新闻回放] 广东《民声热线》启播

　　专线：020—36235999

　　广东“政风行风热线”———《民声热线》节目由省政府纠风办、广东人民广播电台联合主办，省纪委宣教室、南方日报社等协办。每逢星期二上午11时半至12时半播出，省政府各厅局负责人将在广东卫星广播轮流上线接听热线。栏目开通专线电话：020—36235999，并同时开通短信平台，24小时接收短信。移动用户发送留言到05460999，联通用户发送到85460999，小灵通用户发送到11870205999.节目内容包括：政策法规、社会服务承诺等方面的咨询；接受针对损害群众利益的不正之风问题的投诉；听取群众对政风行风建设提出的合理性的建议、意见及批评；反馈群众投诉问题的处理结果。