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市消委会去年第四季度受理投诉情况显示：
手机质量投诉居高不下
突出问题：经多次换机或维修，短期使用后又旧病复发
本报讯 昨天，记者从市消委会获悉，２００５年第四季度，市消委会（含各市、区）共受理２１５宗投诉，已调解结案的有２１５宗，解决率达９７．２１％，挽回经济损失近１４万元。在所有的消费者投诉中，按性质划分，质量问题投诉１２１宗，占投诉总量的５６．２８％；按类别划分，服务类的投诉６７宗，占投诉总量的３１．１６％；按商品划分，移动电话的投诉有８７宗，占总投诉量的４３．２６％。
手机质量投诉居高不下
据统计，去年第四季度，全市各级消委会共受理手机投诉８７宗，其中质量问题投诉７０宗，比上季增加２３宗。
从手机投诉的情况分析，主要存在以下几方面问题：一是手机质量问题依然突出，特别是有些杂牌手机质量问题特别严重。目前，水货手机和二手手机价格低廉，有着巨大的消费空间和利润空间，一些不法经营者便以次充好，把水货机、旧机充当原装正品机出售，并作出“如有问题包退包换”等承诺，但当消费者发现问题后要求退换时，则恶意拖延，百般刁难，甚至无理拒绝。二是换机变成了经营者销售劣质手机、欺骗消费者的惯用把戏。据一些消费者反映，他们购买手机后因质量问题已几次换机，但刚换的手机同样存在问题，他们不由提出疑问：商家到底有没有换新货？三是符合退、换时间限定的手机出现故障时，送厂家检修的时间长，消费者一般要等２０多天才知道检验结果，而有些厂家为推卸责任，声称故障是人为的，消费者就有口难辩。越来越多的消费者反映，有故障的手机经多次换机或维修后，使用短期又旧病复发，代理商或特约维修点就以手机入水为由，拒绝再保修。四是有的消费者对“手机三包”规定不熟悉，个别经营者就利用这一点，在销售和维修过程中出现问题时，若对自己有利就按“三包”规定，不利就以种种理由推脱责任。
房屋及装修类投诉有所下降
在该季度，年初有所抬头的服务类、房屋及装修类投诉呈下降趋势。在该季度受理的服务类投诉有６７宗，比上季度减少２４宗。
第四季度涉及房屋类的投诉有６宗，上季是１２宗。房屋装修类的投诉主要涉及装修材料的质量、装修手工质量、装修的预算与实际结算的金额相差很大、先交定金后因价格高不能达成协议又不退定金等等问题。
市消委会有关负责人分析认为，房地产公司缺乏诚信是导致侵权行为的一个主要原因，要切实保护消费者的合法权益，关键是从源头上做好防治工作。一方面，希望有关部门加强对房地产企业的监管力度，另一方面，引导房地产行业加强企业自律意识。 （本报记者 严建广 通讯员 范练）
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