的士司机让乘客多花了5元

接到投诉后，有关方面作出相应处理，乘客表示满意

　　本报讯  近日，刘先生向本报投诉称，他乘坐南安出租车公司的出租车时，司机多收了他５元钱。他要求南安出租车公司对该司机进行经济处罚，但是该公司除了退还５元钱和道歉外，却没有对该司机进行罚款处理。为此，记者采访了南安出租车公司及市交管总站相关负责人。

　　刘先生是河南人，长期在新会工作。前两天，刘先生和朋友从蓬江区政府乘坐南安出租车公司一辆车牌号为粤Ｊ３９×××的出租车去江华路皇朝俱乐部。刘先生经常乘坐出租车去那里，平时收费一般都是８元，可是，这次竟然要１３元。刘先生对此很不理解。他认为，同样坐出租车，起点和终点都一样，收费不应该有这么大的出入。当时，他按照计费表的显示付了１３元，同时还抄下了该出租车的车牌号和司机的工牌号。

　　下车后，刘先生马上拨通了南安出租车公司的投诉电话。他认为，要么是该出租车的计费表有问题，要么是司机故意绕了路。南安出租车公司受理了投诉，表示了解情况后会给他一个答复。不久，该公司有关人士打电话向刘先生解释，从蓬江区政府去江华路可走两条路线，司机由于没有弄清楚乘客要到的目的地而选择走了一条相对长点的路，这是司机的责任。南安出租车公司表示会退还多收的５元，并向刘先生赔礼道歉。刘先生表示，他并不在乎那５元钱，他要求南安出租车公司对该司机进行经济处罚。刘先生还说，他希望能把退还给自己的５元钱和对该司机的罚款一起捐给公益事业。

出租车公司
已作出相应处理

　　记者就此事与南安出租车公司的负责人取得联系。该负责人表示，他们已经对该司机进行了相应的处罚，但不是罚款。

　　该负责人表示，他们接到投诉后，迅速对事件展开调查。经调查，这是由于司机服务不周到所导致，所以司机要归还多收的５元钱，并且向乘客赔礼道歉，他们还对司机进行了及时的教育。根据相关规定，对此类服务质量问题的处罚，南安出租车公司一般要求员工退还多收的钱，向乘客赔礼道歉，扣除该司机该月部分的考核分数，并且将此列入公司的年底评审范围。

交管总站
属于服务过失问题

　　为了进一步了解情况，记者向市交管总站咨询了此事，该站有关人员迅速展开调查。经调查发现，刘先生当日乘坐的出租车的计费表没有问题，司机也不是故意绕了路，该出租车司机没有弄清楚乘客要到的目的地后就自作主张地选择了路线，这属于出租车服务过失问题。交管总站有关人员表示，南安出租车公司对此事处理得当。

　　刘先生事后表示，没想到有关部门对此事这么关心，他对此事的处理比较满意。（实习生  宁园）