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购买物品，请留意保修范围

http://www.jmnews.com.cn 2006-8-4 9:43 江门日报第6152期 B3版

　　本报讯日前，杜先生花３５５０元从市某商场购买了一台理光复印机，谁知买回去用了三天，复印机就出故障闹罢工了。更让他不能理解的是，当他拿着保修单和发票去维修时，竟被告知：“故障是由于成像组件（套鼓）老化磨损造成，同时此类成像组件不属于保修范围。”杜先生需要花６９０元重新买个套鼓。那么，购买物品，哪些才属于保修范围呢？

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　　据他介绍，一个多月前，他在某卖场看中了一款理光复印机，就问售货员：“一瓶炭粉可以印多少张？该机保修期多长？”售货员回答：“一瓶炭粉可印三千张，保修期为一年。”于是，杜先生没有多少犹豫，也没有调试机器，就满心欢喜地买下了这台复印机。由于有复印经验，又有保修凭证，杜先生未看产品使用说明书就直接使用了。谁知才使用了三天，复印出来的纸张就变成了一片黑，还有四条白线，而且一瓶炭粉可以复印的纸张还不到一千张。

　　拿到厂家指定授权的维修地点一检测，报告书显示“复印机出现复印效果黑的故障是由于成像组件（套鼓）老化磨损造成，同时此类成像组件属于一次性耗材，因此不属于保修范围。”杜先生十分气愤地说：“售货员当时说这台机器保修期一年，也没有说这台机器中，只有部分零件保修，其他还需要我自己付钱维修！我要求退货！”但商家坚称：“顾客不参照产品使用说明书，超负荷使用而导致复印机耗材损坏以至出现复印效果黑的故障现象，而且《保修单》中明确规定不属于保修范围的有‘消耗品，如鼓、显影剂、磨粉、油墨、版纸等’。此外，卖场产品功能卡中明确标有‘本产品功能介绍详见产品说明书’。”目前此案正在进一步处理中。

　　蓬江消委会有关人员提醒消费者：“购买商品，请留意保修范围。”首先要对“三包”规定及其细则有基本了解，购买物品时，看《产品使用说明书》或者《保修单》，或者咨询服务人员，弄清楚哪些属于耗材，哪些属于在保修范围的主要部件，其次，购买时要索取发票等正规的购物凭据，并对每一次维修单据予以保管，遇到不能解决的问题，要及时找消委会咨询或者投诉。此外，在“三包”期内出现问题，最好找该品牌产品指定授权的维修商维修，如果私拆，有可能丧失享受“三包”的权利。（本报记者米华通讯员肖锦麟）

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