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长城汽车在全国举行大规模的服务竞赛
http://www.jmnews.com.cn 2006-8-22 14:41 江门日报 第6170期 B5版

　　８月５－６日，长城汽车售后服务站“专业服务”技能大赛团体复赛在全国拉开帷幕，从东北三省到粤、琼、闽，从桂、云、贵到皖、苏、沪，在３１个省市中的１０个赛区展开。每一个赛区的现场均挂有相同的巨幅标语：“以创新服务塑造自主品牌竞争优势”、“长城售后重于销售，服务技能高于营销技巧”，昭示了这次竞赛的主题，体现了“长城人”对客户服务的重视。
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　　参加本次长城汽车团体复赛的服务站是在４－６月份全国范围内两轮严格的初赛的基础上层层选拔出来的。初赛阶段，共有近４００家长城汽车服务站、３５００多人参加，经过激烈的比赛，有３０家长城售后服务站在复赛的角逐中脱颖而出，荣获了各分赛区团体一、二、三等奖。今年９月份，对于各赛区第一名还要参加长城售后服务竞赛总决赛。

　　为提高服务站从业人员的服务技能，本次复赛的内容更具有实用性，主要侧重于现场操作和实战，如：技术维修（含车辆常识、针对迪尔、赛弗等车辆实际故障的排除和相关的演示操作、发动机和电器方面的故障排除）、服务核心流程七个环节（包含客户预约、客户回访）、２４小时热线接听与服务等２０余项内容，处处体现了为用户着想。

　　对于为什么开展这次活动，长城汽车售后服务负责人表示：如今，国外知名品牌大举进军中国市场，在汽车的开发设计及质量上也许我们不占优势，但在市场营销和售后服务上，我们没有理由，也不应该处于劣势，我们将借此活动引起全国网点对售后服务的重视，提升全员的服务技能。以此塑造长城汽车的竞争优势。  

　　功夫不负有心人。近日，在中国首届汽车服务品牌星级评选中，历时经过４个月的严格筛选和认真评审，长城汽车售后服务一举摘的四星级桂冠。这个称号是这次评选的最高奖项，五星级暂为空缺。（清红）
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