本报讯  ９５５９８热线是新会供电局设立的供电服务热线，负责接听热线的是该局市场部呼叫班的９位女员工。每当用户遇到困难致电９５５９８时，不仅能听到接线员甜美的声音，还能感受到她们实实在在的优质服务，无论是受理用电业务咨询、信息查询，还是处理电力故障，该局都做得及时、准确、无误。

　　９５５９８热线从今年１月开通到现在，已接到用户来电１．８万多个，平均每天超过５０个。对每一个来电，员工们都坚持热情服务，积极解答疑难问题，并帮助客户与有关部门沟通，得到了用户的一致好评，９５５９８服务热线已经成为新会供电局一个崭新的服务窗口。

　　今年８月２３日８点，双水镇某地段按计划停电抢修。令人意外的是，才刚停电２分钟，呼叫中心就接到了双水镇银湖农场梁先生的来电，他说，由于自己没有看到停电通知，导致地里庄稼受淹，正在紧张排灌，想请供电局送一个小时的电，让他完成排灌。值班的接线员立即与调度中心联系，考虑到农业生产的需要，该中心决定为梁先生送上一小时的电。双水供电所工作人员以最快的速度赶到现场，并为农场送了电，看到抽水机再次欢叫起来，梁先生不由得眉开眼笑，并致电９５５９８表示感谢。

　　“想用户之所想，急用户之所急”，这已经成为呼叫班９位女员工的办事宗旨。９月３０日晚，正是国庆长假前最后一天，９５５９８热线接到了市民汤先生的求助电话。原来，因为多次接到催缴电费通知但仍欠缴电费，汤先生家停了电，他很着急，希望先帮他家送上电，让他全家“过个愉快的有电假期”，等到８日一上班自己就去缴费。接线员立即帮他和主管部门沟通，当天晚上，抢修人员就到汤先生家接上了电源。

为企业解难题

　　９５５９８热线还兼顾大客户服务方面，对新会全区７１５家１００千伏安工业企业进行负荷监控，即使是用电高峰期，它为企业服务的力度也不会减小，为企业化解了不少难题。

　　今年某外地企业落户今古洲工业集中地，在厂房施工建设前，该企业致电９５５９８，询问配电房设计位置。接线员仔细地询问了规划部门，了解了配电房所在地，尽量帮该厂节约了成本。今年７月１日，迎峰度夏期间，用电最紧张时，在一次紧急限电后，一家化工厂致电９５５９８，反映其厂区进水，要求为该厂送电救急。接线员随即与调度中心联系，在负荷紧张的情况下重新安排，帮助企业渡过了难关。

　　现在，呼叫班还开展了企业群发手机短信工作，将用电价格的最新调整、错峰计划、用电知识等信息发送给用户，进一步延伸服务内容。

班组管理有声有色

　　除了注重服务之外，呼叫班的班组管理工作也开展得有声有色。为了提升服务水平，负责人从提高员工整体素质入手，将班组分成了培训组与质监组两大块，培训组针对薄弱环节，安排每周业务学习；质监组则坚持每周抽查员工接电话的录音纪录２到３个，若发现问题，就反馈给培训组，做为下周强化学习的内容。

　　９位女员工组成的呼叫班，是新会供电局惟一一支“娘子军”。她们平均年龄不到３０岁，工作中坚持原则，８小时以外，她们还将爱心扩展到社会，资助了大泽镇两位贫困学生。（除署名外，本版稿件均由本报记者  赵焕明  通讯员  许昌永撰写）