与市长有约 我非常满意

——我市畅通政府与市民沟通渠道工作综述

　　市长每季度约见人大代表、“１２３４５”政府服务热线情暖人心……市民的心声，政府来倾听！２００３年以来，我市搭起了一条条政府与百姓沟通的“连心桥”和“绿色通道”，群众与政府的“零距离”沟通无处不在。

“与市长有约”：

座谈很像朋友聚会

　　去年９月底的一天，作为人大代表，市潮连中心学校的老师陈艳欢实现了人生第一次与市长面对面谈话。“我很兴奋，但不会紧张。我觉得这样的座谈很像朋友聚会，市长很亲切。”陈艳欢至今仍对那次谈话印象深刻，“当时，会议厅里的气氛融洽而温馨，我提出了教师待遇和农改居学生的教育收费两个问题，与会人员都作出了明确的答复，我非常满意。”陈艳欢告诉记者，市长和基层群众零距离接触，了解广大市民群众的诉求，“与市长有约”这个形式很好，她期待能再有机会参加。

《社情民意调查》：

期期市长亲自批示

　　去年，恩平市政府指派国土部门会同那吉镇政府，采取措施对当地的“小井冈”石头资源进行保护，在那吉镇成立矿石资源管理站，专门负责“小井冈”石头资源的日常管理工作；此外，还指定一名国土资源管理部门主管领导和相关科室负责不定期跟踪巡查，确保“小井冈”石头资源不受破坏，而这一抢救性举措，则要归功于市政协的内部刊物——《社情民意调查》的一篇调查文章。

　　这是一份再简单不过的刊物，但在市长手里却被视为重要文件，每期必阅，期期必批示。２００３年以来，我市共编印了４０期《社情民意调查》，发布了１２７条信息，期期圆满办结。２００３年９月市政协还成立信息中心，在五邑地区培养了２００多名信息员。信息员纷纷借助这个平台，通过调查等方式，了解各地社情民意，并写成信息提供给市委、市政府。

　　市委、市政府高度重视《社情民意调查》，市政府办公室督办科对每期《社情民意调查》反映的问题和建议都提出拟办意见，经市政府秘书长、市长批示后转各市、区或有关部门限时办理。办理周期为１个月，并进行跟踪督办，情况收集经主管秘书长、副市长批示后转督办科总复市政协办公室。

“１２３４５”服务热线：

每次通话都情暖人心

　　“‘１２３４５’，有事找政府”已成为我市老百姓的口头禅。２００３年７月２４日，台风“伊布都”袭击江门，许多市政设施受损。台风过后第二天，市民来电反映市区一所学校门前一棵大树被台风吹倒，严重影响了学生上学和交通。“１２３４５”政府服务热线立即通知有关单位，园林、消防部门迅速到场，仅用了半个多小时就处理完毕，受到了市民的称赞。市民冯先生反映某餐饮店每天从晚上到第二天早上，噪音不断，严重影响了附近居民休息。服务热线接到投诉后，立即通知市城监支队，问题第二天就得到处理。

　　２００３年７月１日，“１２３４５”政府服务热线开通，紧紧围绕“为民、便民、利民”的思想，制定规划，按步实施，仅去年就接听了５０多万个市民来电，受理了８６６０８宗市民投诉，市民满意率达８２％。２００３年底，“１２３４５”政府服务热线还通过了省信息产业厅科技成果鉴定，被认定为电子政务创新应用典范。２００４年６月，互联网周刊及新华网等新闻媒体将该服务热线评为国内２０个电子政务优秀案例之一。

部门领导公开接访：

每次接待都热情洋溢

　　２００５年，依照国务院新修订颁布的规定，为了进一步畅通信访渠道，市委、市政府决定在市直涉民部门中，进一步建立健全领导公开接访制度。前年４月和去年，市信访局先后在《江门日报》和江门政务网上公布了３５个市直涉民部门领导公开接访的时间、地点、联系人、联系电话等内容，为群众来信来访提供便利。市公安局在落实部门领导接访工作制度中按照“谁接访、谁主管、谁负责”的原则，建立了《局领导接访日登记表》、《局领导接访日登记簿》，实行一案一表，落实三级包案制度，定人员、定措施、定时间解决重点难点信访问题。市水利局则把信访工作纳入年度考核目标，与水利工程建设管理等业务工作一起研究部署，一起检查，一起考核。

　　我市实行部门领导公开接访以来，市直各涉民部门热情接待来访群众，认真听取群众反映的情况，耐心解答群众提出的问题，深入地向来访群众解释有关政策，为群众解决疑难问题。２００５年１月至２００６年９月，市直涉民部门领导公开接访期间，共立案１３５１宗，结案１２９４宗，结案率达９５．８％。

“侨乡论坛”：

大事小事事事关注

　　２００５年１１月份，网上一条关于学校乱收费的帖子轰动全城，并引起了我市媒体的跟踪报道。这条帖子来源于  “侨乡论坛”，跟帖者无数。

　　为了广开言路，推动政府及各部门开明施政，引导全市人民共同献计献策，踊跃参政议政，２００３年底，市政府在江门政务之窗和江门新闻网上推出政务论坛——“侨乡论坛”。论坛开通３年来，“市民议政”、“强市论坛”、“侨乡时评”、“民情传真”、“魅力江门”等栏目皆受到网民热捧，侨乡论坛天天有新帖，大到城市规划，小到市区交通灯设置，什么样的小事都备受关注。

“民生热线”：

部门“一把手”真情对话

　　为推动政务公开工作的深入开展，维护群众的知情权，  我市２００４年９月推行群众点题公开工作，并成为全国首个开展点题公开的地级市。“群众点题公开”通过“点题电话”、“点题信箱”和“网上点题邮箱”三种方式，群众想知道什么，政府就公开什么。“五保户”政策、小学生作息时间和电动自行车管理等问题，受到群众热情关注，政府部门先后在政府网站、报纸、电台和电视台作出公开答复，收到很好的效果。

　　２００５年８月，江门电台开播的“民生热线”成为“群众点题公开”的延续，部门领导“一把手”亲自作客“民生热线”，与听众真情对话。

　　“民生热线”开播至今已举办６４期，共有６４个市直职能部门上线，其中市教育局、卫生局、劳动和社会保障局皆两次上线。今年第一季度，市总工会、行政总汇、银监局等１３个单位将上线。据不完全统计，“民生热线”节目自开播至２００６年１１月３０日，共收到群众通过热线电话、短信和来信等方式反映的咨询、投诉、建议等９４９件，办结率为９３％。（本报记者  冯瑶君）