苍城供电所向群众宣传安全用电知识。  曾宪锋  摄

　　本报讯  １月１５日，开平市机关与作风建设考核小组对开平供电局的电力行业作风建设进行考核，认为开平供电局高度重视电力行业作风建设工作，在巩固电力行业作风建设成果的基础上，对工作不断提出新的要求和高的标准，挖掘出了新的内涵，面向社会的保供电工作得到越来越多的人认可，使电力行业作风建设迈上了新的台阶。

圆满完成去年供电任务

　　笔者特采访了开平供电局的司徒梓安副书记，采访中，就电力行业作风建设的必要性问题，司徒梓安表示，开平供电局作为供电企业，身上担负着与众不同的责任。从社会效益角度来说供电企业是公共事业单位；从经济效益角度来说供电企业又是以追求利益最大化的国有企业，这双重的性质既给予了开平供电局强大的市场发展空间，也赋予了开平供电局发展中可能存在的种种隐患，束缚着企业的健康发展。去年，开平供电局重在“担责任、树品牌”方面下功夫，推进行业作风建设营造了和谐的供用电环境。

　　去年，开平供电局通过精心调度，加强电网建设与运行维护，科学统筹安排错峰、避峰工作，圆满完成了全年的供电任务，完成社会用电量１７．４２亿千瓦时，同比增长６．９１％。在最紧张的６、７、８三个月内，从未出现强行拉闸限电的现象，并确保了春节等重要时期以及重要用户、重要场所的用电。

　　此外，开平供电局还建成了１１０ｋＶ月山输变电工程，新建１１０ｋＶ变电站一座（主变容量４０ＭＶＡ），有效地解决月山镇的新增负荷需求，提高了电能质量，为月山镇的工业经济发展提供了有力地支撑；完成１１０ｋＶ红花变电站扩建工程，新增４０ＭＶＡ主变压器１台，１１０ｋＶ红花站至１１０ｋＶ沙冈站输电线路１回（共５．９３６千米），满足了水口镇经济发展的负荷增长需求，大大地提高了水口镇的供电可靠性；完成配网建设与改造投资２６５０万元，有效缓解开平市配网“卡脖子”现象，不断提高配网的科技水平与健康水平，完善了各镇的电网结构及供电可靠性，为开平市工业集中地提供了可靠的供电保障。

当好电力“先行官”

　　去年，开平供电局竭尽全力当好电力“先行官”，为招商引资做好服务，提早介入，科学规划，全力搞好供电配套设备的建设。

　　去年全年，开平供电局先后完成１０ｋＶ沙美甲、乙线工程、１０ｋＶ蚬园线工程、１０ＫＶ石溪线工程、１０ｋＶ白石线工程、１０ｋＶ翠山线工程等多条１０千伏线路工程，建成金鸡至赤水、合山至金鸡的１０ｋＶ联络镇，满足了沙冈、蚬冈、赤坎、开元、平冈、金鸡、百合、月山、沙塘等工业集中地的用电负荷增长，同时，还着重投资完成自力村等碉楼配网的电力设施建设，改善了开平市“申遗”事业的外环境建设。

　　同时，开平供电局积极调配人物力投入到大沙电网的接管工作中，为大沙电网新貌换旧颜的建设目标做好充分的准备。一方面，加强农村残旧电力设施的更换工作，通过更换残旧的低压架空裸导线等，提高了农村的用电质量和用电安全；另一方面，开展了较大规模的配变、线路等方面的改造工作，改善了农村的用电负荷增长及因供电半径过长导致电压不足的境况，提高了农村的供电水平。

　　在优化用电环境方面，开平供电局主要规范１４个营业窗口建设，将１４个营业窗口顺利建设成“中国南方电网公司供电营业规范化达标单位”。为了造公平、公正的用电环境，让用户放心舒心，开平供电局主动联系开平市技监局，对用于电表轮换的待安装电能表和新安装的在用电能表进行了抽查，并依法送到广东省计量科学研究院进行检定，检定结果１００％合格，为用户提供了放心用电的依据。

　　四大措施做强服务品牌

　　为了树立良好的供电形象，开平供电局在做好本职工作的基础上，着力做强做优供电服务品牌。

　　首先，为用户提供到位、贴心的服务。一方面，减化报装接电的环节，缩短了报装流程，将过去的“坐等服务”转变为“主动上门服务”，实现服务进万家；另一方面，加强对统建楼房的管理，确保供电设施配套完善，在全市范围内提供２４小时电力故障抢修服务，城区营业窗口实行周六、周日正常办理业务制，各供电所定期在圩镇设点，接受用户现场报装、咨询，并义务为群众修理电器设备。此外，面向企业用户，开平供电局坚持“特事特办，急事急办”，以提供高效的报装、报修服务，保证用户及时用上电。

　　其次，利用新科技，提高服务效率。开平供电局进一步完善“９５５９８”服务远程系统建设，构筑与客户沟通的有效平台，全年共接听电话约１５４００个，发出信息约６万条，及时地为客户解答疑问、解决问题、报告用电信息，同时，还推广应用了营销管理ＭＩＳ系统，在用信息化的手段规范了营销管理的各个环节，提高了服务和管理效率。

　　第三，创新服务手段，为用户创造价值。开平供电局通过建立客户服务中心，为客户提供差异化、个性化的服务；加强宣传，引导用户科学用电、合理用电，利用峰谷电价降低经营成本；推行客户经理制、客户代表制，为用户提供“一条龙”服务；开展用电方案优化咨询，帮助用户做出最优决策等服务；通过新闻媒体宣传、短信发送等方式，提前做好停电通告，帮助用户将停电损失降到最低；委托邮政局邮寄电费欠费通知单，及时提醒用户，减少因信息障碍给用户用电所带来的不便。

　　第四，开平供电局还畅通沟通渠道，在社会舆论的引导下不断提升优质服务水平。该局通过向社会公布供电服务投诉与举报电话，实施用户座谈制度、用户定期走访制度、各级领导接待日制度、完善信访工作制度等，主动接受群众监督，听取群众的意见；开平供电局还进一步加大宣传力度，联合开平市经贸局共同推出《开平电力信息》，每月定期向政府机关部门汇报电力建设和供电服务动态，为政府机关提供决策信息，还推出《供电服务之窗》，及时向社会传递该局电力建设、电力供应、营造和谐供用电环境等方面的成果和存在的问题，引起社会对开平市电力建设的广泛关注，在社会上引起较好反响；为了更好地传播开平供电局“服务永无止境”的理念，该局还在开平全市范围内开展了以反映开平供电局供电承诺、服务追求以及电力建设、电力供应等为主题的“优质供电服务”书法摄影大赛，进一步加深了客户对供电局的了解和认识，营造了和谐、融洽的新型供用电关系。 （沈军花）