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尽可能给旅客一个满意答复铁道部公布春运投诉电话

http://www.jmnews.com.cn 2007-2-5 11:37 江门日报第6337期 A3版

　　据新华社北京２月４日电铁道部４日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

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　　铁道部有关负责人表示，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将可以得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。铁道部在公布投诉电话的同时，明确要求各铁路局：春运投诉电话必须保证２４小时专人接听，同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，以方便旅客问询和投诉。

　　铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　“我们的目的，就是尽可能让旅客有更多的投诉渠道，旅客在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。”这位负责人说。

　　２月３日是春运第一天，铁路发送旅客３３０万人次，在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中，北京站、北京西站发送旅客分别为７．４万人次和１１．８万人次，上海站和上海南站发送旅客分别为１０．７万人次和３．２万人次，广州站发送旅客１３．４万人次，客流平稳上升。

　　记者在采访中了解到，目前真正的春运客流高峰并没有到来，车站也没有出现客流积压现象。今年客流高峰预计出现在２月１３日至１６日，日发送旅客将突破３８０万人次。

　　铁道部春运办主要负责人张振利说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。

　　各铁路局今年春运投诉电话是：

　　哈尔滨铁路局０４５１－８６４２９９４７

　　沈阳铁路局０２４－６２０２７４３２、６２０２５４３１（昼）；

６２０２８７６８、６２０２５４３２（夜）

　　北京铁路局０１０－５１８２２９６９（昼）；５１８６４０３２（夜）

　　太原铁路局０３５１－２６９２４２２、２６２３１１９

　　呼和浩特铁路局０４７１－２２４５２２４、２２４２８３２

　　郑州铁路局０３７１－６８３２３６５２、６８３２１１３９

　　武汉铁路局０２７－５１１２０９５３

　　西安铁路局０２９－８２３２１６５７

　　济南铁路局０５３１－９５１０５８６５

　　上海铁路局０２１－５１２２１０２２

　　南昌铁路局０７９１－７０２６６３９

　　广州铁路（集团）公司０２０－６１３２３０３９、６１３２３７３２

　　柳州铁路局０７７２－３９２２８４２

　　成都铁路局０２８－８６４３９２９５

　　昆明铁路局０８７１－６１２３９３２、６１２３５７９

　　兰州铁路局０９３１－４９２０４５０（昼）；４９２２１５０（夜）

　　乌鲁木齐铁路局０９９１－７９２１４３２

　　青藏铁路公司０９７１－７１９２５５０、７１９２８５０。

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