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江门电力“95598”呼叫中心开通近6年时间，受理业务近百万宗，以优质服务演绎着一个个动人故事……
“光明使者”心系千家万户
□ 本报记者 李昕
炎炎夏日已经过去，当我们回顾这个夏天最忙碌的人时，少不了为我们生活工作提供保障的电力工作者。江门电力“95598”呼叫中心便是这样一个团队。他们的客户代表在日常工作中，耐心聆听客户心声、细心总结客户需求、贴心指引客户办理业务、尽心为客户排忧解难，建立起良好的客户关系，整个团队心往一处想，力往一处使，以优质服务演绎着一个个光明使者的动人故事。
服务，就是为客户排忧
每逢夏日来临，随之而来的便是用电高峰期。“95598”呼叫中心的工作人员也迎来了一年中最为繁忙的日子……
清晨，一道闪电划破长空，一场雷雨即将来临。由于雷雨天气容易引发供电线路故障，很快故障报修电话便像潮水一样涌了进来。“银泉附近有条高压线被雷击中!”、“外海站新业线故障跳闸”、“潮连卢边一带停电”……“好的……请您放心，我们会马上通知急修人员进行抢修……”客户代表迅速把故障情况、故障地点等信息录入系统，并通知所属地区的急修工作人员。雨势逐渐增大，抢修车呼啸着穿梭在暴雨之中。客户服务呼叫中心的电话铃声却一刻也没有停下来，有询问故障何时修复的，有关心故障处理情况的……客户代表始终保持着亲切的话语，耐心地解释化解客户的怨气，传递着真诚的服务。
服务，就是随时在客户身边
在人们进入梦乡的时候，“95598”服务热线的客户代表们还一如既往，坚守在工作的岗位上，随时准备为客户提供服务。
某日凌晨4时26分，“您好,江门电力客户服务中心，103号为您服务！”“江南新村52号的电力线路又被盗啦！”吴先生打来当天的第一宗故障报修电话。“我们会马上通知急修人员处理，请放心！”客户代表人员一边应答，一边通知城区急修班工作人员。4时50分，急修班工作人员回复“三相四线被剪了两条，约二十米左右，我们正在处理……”用电客户遇到用电难题，第一想到的就是供电服务热线“95598”。
服务，就是主动承担社会责任
为更多更好的主动承担社会责任，呼叫中心开展节能科普活动，包括：“广东电网，情系南粤”、“走入农村，宣传科学用电、安全用电知识”、“银行划账交电费，更安全、更方便、更轻松”、“有奖问答、满意度调查”等现场咨询活动，主动把服务送到客户的身边。
在今年全国节能宣传周，呼叫中心组织了由客户代表组成宣传服务队，开展了“科学用电 节约用电”为主题的节能宣传活动、“科学用电、节约用电”手机短信温馨宣传活动。活动中不但为客户派发节约用电、科学用电小册子200多份，并开展了用电及节能现场咨询一系列服务活动，节能短信持续到9月已发送15万多条。
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