叫的士等了一个多小时

乘客的经历促使鹤山市加大对出租车行业管理力度

　　鹤山出租车队伍中存在的拒载和乱提价个别现象引起了该市相关部门和单位的重视，近日，鹤山汽车总站和出租车公司管理人员商讨应对方案，对出租车司机文明开车做出了更具体的规定。

　　乘客：出租车问题不少

　　部分市民认为鹤山出租车现存的问题主要有：出租车数量不够，有司机乱提价，有司机服务态度不好。市区的罗小姐说，自己有一次去古劳看荷花，适逢下雨，于是打电话要出租车，但是足足一个多小时以后出租车才出现，所以鹤山的出租车要是多一些就好了。杨先生也有类似经历，他有一次在南上公园等了近一个小时出租车，结果七八辆的士都是满载着往汽车站方向跑；钟先生所住的地方需要通过一个巷道，他说起自己坐出租车的经历也颇有微词，同样是一个巷道，有的司机愿意进去再倒车出来，有的司机就说路太窄就不开进去，要是出租车司机服务再好些，从顾客的角度去想问题就好了。

　　司机：压力很大

　　针对顾客的一些投诉意见，有车站人士分析说，鹤山主城区新城路和人民路平行，中间一条中山路，每条路长度都在3公里左右，主城区范围不大，所以出租车数量不多，但即便如此，他也说鹤山城区若有130辆可能更正常。

　　的士司机刘师傅说，出租车不愿意出去兜转主要是受油价上涨的影响，因为有时候转了十多公里还找不到一个客人，很亏！他说，做出租车司机压力很大，每天接触不一样的客人，有的客人脾气很大，自己只有忍气吞声。至于拒载，他自己的经历是不载醉客，因为曾经有醉客用力砸车门，在车上拍打车窗，呕吐，有一次还发生抢夺方向盘的事情，非常危险，所以自己后来不再载醉客。他说议价是一个正常现象，很多时候是客人提出议价要求，尤其是去到沙坪以外的各镇，通常双方协商一致，矛盾还是很少的，他说要是严格按照打表收费，对司机反而更好。

　　部门行动：开展竞赛倡导文明行车

　　近日，鹤山汽车总站和出租车公司管理人员商讨文明行车方案。有车站管理人员指出，个别拒载现象的出现主要是司机与乘客之间议价谈不拢。一般来说，城区都是严格规定要打表，不准跟客人商谈价格，但是目前对鹤山城区的界定一直存在疑问，所以出租车公司将与交通部门协调重新划定城区与非城区范围的问题。

　　探讨会对的士司机文明服务，达成共识，并做出更具体细致的规定，如无故不拒载，不绕道行驶，须按表收费，不乱收费，不向客人要小费，不宰客，不甩客，不兜客；此外，出租车司机要文明经营，礼貌待客，使用文明用语，如请、您好、对不起、谢谢、再见等。

　　为了提高出租车驾驶员的各项素质，近日，鹤山汽车总站已决定在全体出租车驾驶员中开展“拒绝违章陋习，倡导文明诚信”的竞赛活动。

　　（张茂盛）