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一切为了旅客平安
——台山汽车总站强化服务保春运安全
台山汽车总站的有关负责人在候车室指引疏运旅客。李思忠 摄
2月13日晚8时许，台山汽车总站客运站长林国义接到从深圳打来的电话。一位青年女乘客的父亲在电话里告诉林国义，他的女儿已经平安到达深圳，他非常感谢台山汽车总站对他女儿的关怀。
原来，当天是客源高峰日，一位在深圳工作的女青年乘坐开往深圳罗湖的班车，结果错上了开往另一方向的车。人生地不熟的她发现后在台山市大江镇水楼加油站下车，马上给台山汽车总站客运站打电话。在了解到她的情况后，客运站长林国义迅速派警务区李建华开上公务小车，从大江水楼加油站将女青年接回客运办公室，并安慰她会尽快安排班车让她回家。当他们查阅发现下午往深圳的班车全部满员后，立即联系了从赤溪铜鼓上来往深圳罗湖的班车，让她坐上了班车，嘱咐她到目的地后复机来报平安。当晚8时许，这位女青年的父亲就打来了电话。
近日，记者在台山汽车总站采访时获悉，由于春节前遇上了50年一遇的大风雪阻碍，许多民工返不了家，春节后，民工流、返工流同行，公路客流集中在节后一周多的时间里。在此期间，台山汽车总站里上演了一幕幕感人的场景。
在初六、初七、初八三天迎来了客源的高峰，每天1万多人次从这里乘坐客车分往各地，台山汽车总站总站长赵灿辉带领管理人员现场值班，以变应变，从疏运旅客、运力调遣、安全监控、服务质量、保卫防范等方面作出指引，售票、验票畅顺而有序，跨区、跨市班线除正常班车外，每天充实运力，节后每天加班达50班，确保旅客走得了，走得顺畅。
在旅客购票最多的一天，进入总站售票窗买票的人数达9000人。售票班共有售票人员16人，当天每个售票人员相当于服务了560多个旅客，常规一般旅客都是购买多张车票，所以售票人员只有连续不停地敲键盘。售票值班长朱健红从初三到初八，在售票最紧张的6天里，每天均在总站吃盒饭，晚上睡眠时间大部分都没有睡熟，神经一直紧绷着。
为保证旅客出行安全，总站直通车分队分队长杨瑞基每天天蒙蒙亮就来到车站，协助司机做足出车前的准备工作，客流高峰期，他甚至顾不上回家，中午就在车站吃个盒饭了事，直到晚间最后一班车发出、返回的客车没有事情需要处理才回家休息。
春运大忙期间，总站保卫科人员和保安员全天候现场值班，及时处理突发事件。在年初四，正是候车室客源聚多的时候，一饮醉酒的男子无故殴打两位准备乘车的旅客，引致旅客的涌动，该站保卫科工作人员及时迅速将闹事人带离候车室妥善处理，确保了旅客候车的安全…… （本报记者 严建广 通讯员 林光汉）
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