质量问题？违规操作？

水上按摩床划伤少女脚

家属：酒店未放置警世标志应该担责任

消委会：可通过有关部门鉴定事故责任

致使少女受伤的按摩床现在已经放置了安全警示标志，但伤者称当时并未见到。

　　事件：

　　出事后一小时才送院治疗

　　2月15日8时50分，张女士一家正在开平香江温泉度假村温泉池泡温泉。张女士的女儿在温泉池旁的一张按摩床上躺了一会后，突然一边喊着：“妈妈，我的脚被割得很痛。”一边从按摩床上一瘸一拐地走向张女士。张女士立即对女儿的脚进行了检查，发现女儿右脚脚掌被按摩床划开了两道口子，鲜血不断往外流。

　　张女士大为紧张，马上大声叫来温泉池的服务员帮忙给女儿止血，并要求他们马上叫救护车。服务员不断地用纸巾帮张女士的女儿擦伤口，并喷云南白药试图止血，但迟迟没有打电话叫救护车。服务员解释，事故处理要有领导在场指挥，并让张女士夫妇稍等。“服务员处理了近一个小时，女儿的伤口就是不能完全止血，血不时往外渗，我当时就慌得六神无主了。”

　　9时40分，一对前来温泉池泡温泉的香港夫妇提醒张女士夫妇，张女士女儿的伤口可能已经伤到了血管，应该尽快送医院治疗。张女士决定让老公开车直接把女儿送医院救治。

　　酒店：

　　承认管理脱节但拒绝书面道歉

　　“酒店没有应付这种事故的能力就应该第一时间把我女儿送医救治，而不是要我们等他们所谓的领导。”张女士一直很自责自己没有第一时间把女儿送医救治，并认为酒店救治不力。为此，张女士向酒店提出了书面道歉的要求。

　　记者就此事件向酒店进行了采访，酒店的万经理承认酒店在管理上存在一定的脱节，并表示酒店已经在积极解决事件。酒店承诺承担张女士女儿所有的医疗费用，也可以适当减免甚至全免张女士一家人在酒店的消费等，并愿意做出口头道歉。但酒店同时也认为，事故原因是按摩床存在质量问题，还是小女孩使用不当，现在谁也说不清楚。虽然耽误了一点时间，但酒店一直在积极地参与对小女孩的救治的工作，承担了应有的责任。“书面道歉书对酒店的影响太大了，张女士的这个要求酒店根本无法满足。”

　　2月15日，张女士一家三口入住开平市香江温泉度假村，13岁的女儿在泡温泉时被按摩椅划伤脚底，流血不止近一个小时才被送医救治。事后，张女士认为酒店不但没有在危险损坏设施前放置警示标志，抢救过程中还以等领导前来处理为由拖延了女儿的救治时间，坚持要求酒店作出书面道歉，但遭到酒店拒绝。                           文/图 通讯员黄国金 记者黄文生

　　消费者委员会

　　可通过有关部门鉴定事故责任

　　记者专门就事件向江门市消费者委员会投诉热线的有关负责人进行了咨询。该负责人表示，消费者在酒店消费时遇到意外，酒店负有积极抢救的义务。如果在抢救的过程中酒店处理不当或抢救不积极，酒店就要承担善后处理不当的责任。

　　该负责人同时指出，如果事故原因是酒店按摩床的质量问题，酒店没有及时修理，那么主要责任就要由酒店承担，酒店必须对受害人作出相应的赔偿；但如果事故原因是小女孩使用不当造成的，主要责任就要由小女孩的监护人承担，酒店可以免责。双方可以通过有关部门对事故原因进行鉴定，再通过当地的消费者委员会仲裁解决。

　　该负责人指出，目前，许多酒店等大部分企业在处理与消费者的纠纷时都只愿意做出经济赔偿，并不愿意道歉，特别是公开道歉和书面道歉。

　　这主要是企业担心道歉，特别是可以作为传播凭证的书面道歉，会给企业的声誉带来始料不及的负面影响。