铿锵玫瑰，合作进取吐芬芳

——记“全国三八红旗集体”、江门鹤山供电局客户服务中心班组

　　【编者按】

　　「在这春意盎然的季节里，我们即将迎来“三八”国际劳动妇女节98周年纪念日。当前，我市正处于加快改革开放和现代化建设、实现经济社会更快更好发展的大好时期。广大侨乡女性以独立、聪慧、勤劳、创新、进取的时代精神，为自己赢得了自信，赢得了尊重，赢得了多姿多彩的人生，在经济社会发展的广阔舞台上展现出卓越风采。从今日起，本报开设专栏报道妇女在各行各业取得的成绩，敬请垂注。」

　　苦练内功结硕果

　　“巾帼建功展风姿，献身职业谱新曲”。在江门鹤山供电局客户服务中心这个拥有13名员工的100%女性班组的岗位上，随处闪现着女性的倩影。她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致，树立了供电企业良好的社会服务形象，成为我市2007年荣获全国三八红旗集体的2家单位之一，演绎着现代女性的职业风采。

　　客户服务中心是供电部门的窗口，是沟通企业与客户的桥梁，要服务好客户，必须要自己懂才能让客户懂，结合班组的实际情况，她们有针对性地组织开展培训活动。如为使班员对供电设备及业务流程有了一个感性的认识，同时加强客服中心与其他部门同事之间有效沟通，她们组织班员到江门供电局呼叫中心和城区供电所的抄收、运行、计量、用电检查等班组进行跟班学习；为形成良好的客服行为习惯，她们聘请礼仪导师定期为班员授课，对客服人员的仪容举止、接待会话、现场服务、文明用语等进行培训……通过开展一系列创建活动，不但提高了班组执行力度，更激发了全体员工自觉提高岗位技能、奋发进取的精神，班员们积极参加再教育培训，取得了2人本科毕业、10人大专毕业的好成绩。

　　优质服务显真心

　　“设身处地为客户利益考虑，把客户的困难当作自己的困难。”是客户服务中心班组的服务理念。为此，客户服务中心实行无周日工作制度，严格遵照供电服务承诺为客户提供优质服务，设立投诉箱，开通95598供电24小时服务热线，做到投诉电话在5个工作日内、举报电话在10个工作日内答复，对所有客户的投诉举报和故障报修，客户服务中心都能做到即时跟踪和回访，对客户反映的问题分析原因，找出责任，落实措施。

　　为积极配合开展错峰用电管理工作，客户服务中心以电话、手机短信等形式进行通知客户，确保错峰信息能及时有效地传达到客户。在用电高峰期间，利用大客户负荷管理系统设值班人员轮流监控轮休企业，对不自觉执行轮休的企业及时通知错峰停电，起到有效远程监督作用。

　　面对成绩，她们并不满足，她们深切认识到优质服务是企业发展的永恒主题，更是企业生存与发展的根本所在，她们将以这些成绩为动力，以女性特有的细心和认真，以更高的要求提升自我——努力创建全国“巾帼文明岗”。

（本报记者　董平）