我的维权故事

酒店承诺提供喜筵录像却“泡汤”

消费者诉诸法院获赔5000元

　　讲述人：李先生

　　维权结果：市民李先生一家在某酒家摆喜筵，应获的服务却未能得到，经过诉诸市消委会、法院，最后，获赔5000元。

　　维权经过：2007年5月26日，我帮儿子在江门某酒家摆结婚喜筵25席，共花费32200元。我们选择的是该酒家提供的每席1288元的喜筵套餐，当时，该酒家承诺这种套餐包括免费提供整个喜筵现场的录像摄制，可是，一个月后，该酒家并没有给我们喜筵现场的录像，几次咨询，都说还在制作当中。又过了一个月，该酒家的负责人打电话告知我，说由于电脑出现问题，无法制作影带。一生只有一次的结婚喜筵现场由于酒家的失误而无法保存下来，那是多遗憾的事情啊。酒家负责人的一句“对不起”不能让我们满意，于是向酒家索赔。

　　这里，我不得不提起我这次在该酒家摆喜筵时遭遇的另一桩事情。我们摆完喜酒后结账，酒家要求一定要付现金。若在摆酒之前酒家告知我们酒宴要付现金，我是同意的，但是，那天我刚好没带足现金，就提出用信用卡支付。该酒家的答复却很强硬，表示一定要现金。无论我提出什么样的方法，比如把我的身份证、银行卡先押在这里，第二天一早就送现金过来，他们都不答应。这不是强人所难吗？其实，我是这家酒家的熟客，每天都在这里喝茶，如今，我又将儿子的喜筵选择在这里置办，可以我是信赖他们的，但他们一点都不为消费者着想，逼要现金，让我在那么多亲朋好友面前出丑，让我十分懊恼。

　　消委会的调解，并未解决我和该酒家的纠纷，于是，我就把该酒家告上了法庭。最后，还是该酒家理亏，他们提出庭外解决，赔偿5000元。

　　其实，我也不是想要多少钱，因为在诉诸法院的过程中，我就差不多花掉了赔偿金的一半了，但是，我一定要讨回个公道，维护自己的利益，也让不法商家知道，损害消费者利益他们必须承担后果。(本报记者 韩玲群 实习生 陈妍)