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手机消费投诉仍居榜首
家电、3C产品投诉居高不下，投诉重点主要集中在产品质量和售后服务上
“年年‘3·15’，岁岁被忽悠。”购买家电、3C产品，不少消费者都经历了如此的尴尬。日前，记者从江门市消委会了解到，每年市消委会接到的产品投诉中，关于家电、3C产品的投诉比例都居高不下。在过去的2007年，关于家用电子电器的投诉共有598宗，占投诉总量的43.9%，其中投诉的重点主要集中在产品质量和售后服务上。
“3·15”又将来到，今年中消协将其主题定为“消费与责任”，提出“保护消费者合法权益，改善消费环境”是全社会的共同责任。对于消费者来说，做一个理性的消费者，也是构建和谐消费环境的一个重要因素。今天就让我们一起分析几个典型案例，避免在今后消费时继续中招。
□文/邓榕 图/资料
手机篇
别看手机个子小小，却是最容易给消费者惹麻烦的 。在去年的家用电子电器产品投诉中，手机投诉居首位，达362宗，其中关于质量问题的投诉有269宗，其中最令消费者头疼的，莫过于商家频繁使用的“三拖”战术——检测拖、更换拖、维修拖。
案例
去年8月份，李小姐买了一台1200元的手机，没多久就出现故障，电话一打就掉线，随即李小姐找到维修手册上指定的维修点。经检查，工作人员说手机出现问题，要送到总部修理，最多等三个星期。可是三个星期过后，李小姐始终没有得到答复。一个半月后，李小姐才拿到修好的手机，可是，不到三个月，手机又再次“旧病”复发，维修点则以入水为由，而拒绝再保修。
点评
商家拖延时间的问题在手机投诉中绝对不是新鲜事，所以消费者在把手机送检的时候一定要留好检测凭证，证明你送修的时间和故障现象。
根据三包规定，如果返厂维修超过2个月，凭发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。另外，如果手机送修，7天内不能修复的，销售者必须提供“备用机”给你，请不要忘记“手机三包”赋予消费者的权力。
家电篇
根据调查，对于家电的投诉主要集中在以下几个方面：一是售后服务不到位，修理日期被拖延；二是无货先开发票，一旦出现问题，消费者容易错过“三包有效期”；三是商家名义上是将新的电器销售给消费者，但实际上是翻新机、样机。在选购大宗家电时，不少消费者为了避免麻烦，都会选择送货上门服务，不过千万要注意防止被“掉包”，以免买到自己不适用的产品。
案例
去年的12月份，市民王先生看中了一台42英寸的液晶电视，待商家送货上门后，王先生打开包装一看，发现电视机上的条形码和编号与包装箱不一致，而且机壳上有陈旧痕迹。王先生当即要求换货，后来经过调查，才知道由于代理商暂时缺货而不得不以样机冒充新机送货。
点评
大宗家电运送麻烦，大多数的消费者都会选择送货上门，尤其是在春节、“五一”、“十一”等家电旺销季节，购买的产品很可能会出现缺货情况，一些商家可能会将样机冒充新机送货，所以消费者在选购时要多留个心眼，在测试完毕后，最好能看着它被封箱送上车。
在送货上门后，也要仔细验货，注意检查内外包装是否完备，机器本身有无污渍，上面的贴标是否有被撕下或者更换的痕迹，包装箱、保修卡和机器上的编号是否一致，所购商品的发票、三包凭证、产品说明是否齐全等问题。
数码篇
随着市民消费水平的提高，数码相机也开始进入寻常百姓家，成为了备受消费者关注消费类电子产品之一。在采访中，记者了解到，关于数码相机的投诉主要集中在四个方面：
一是以水货充当行货出售；其次是出售假冒配件，掉包原装配件；第三是在不告知消费者的情况下，出售样机以及被使用过的相机；四是像素混淆，视听夸大宣传。
案例
去年“十一”的时候，市民张先生花了1600元买一台千万像素的数码相机，结果发现原来是水货，要求退货，经销商则表示，“行货相机实在国内制造，水货相机是在日本制造，所以在制造工艺和用料上，水货相机要比行货更加实在、耐用，也就是质量好”。结果，用了不到一个月，当相机出现质量问题，张先生拿去维修时，已经找不到经销商的踪影。
点评
对于不少消费者而言，要分清楚行货和水货还不是件容易事。
最好的办法就是在购买的时候，务必要求经销商开具正规的发票，这是你日后维权的重要依据。
此外，还可以拨打800电话并登陆厂商的官方网站，对所购买的相机SN序列号进行确认，这也是目前防止购买水货，鉴别行水相机最直接、最准确的方式。
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