工作人员正在向市民讲解产品消费知识。

　　本报讯 （记者周颖 通讯员范练）昨天，江门市消委会向记者通报今年第一季度全市投诉受理情况。今年第一季度，江门市消委会（含各市、区）共受理123宗投诉，比上季度减少16宗，已调解成功结案的有112宗，解决率达91%，挽回经济损失520683元。

　　所有的消费者投诉中，按性质划分，质量问题投诉69宗，占投诉总量的56%，位居首位，但比上季度减少18宗。

　　而根据投诉类别划分，家用电子电器类的投诉62宗居首位，占投诉总量的50%，比上季度减少19宗。其中移动电话的投诉有30宗，占家用电子电器类投诉量的69%，位居首位。服务类投诉41宗居第二位，占投诉总量的33%。

　　从消费者投诉的结构分析，手机质量及售后服务、电信服务行业、食品质量的问题是投诉热点问题。

　　在第一季度，全市各级消委会共受理手机投诉30宗，其中质量问题投诉达到28宗，显示出目前手机质量问题依然突出，特别是有些杂牌手机质量问题特别严重。

　　一些不法经营者以次充好、把水货机、旧机充当原装正品机出售，并作出“如有问题包退包换”等承诺，当消费者发现问题后要求退换时，则恶意拖延甚至无理拒绝。

　　而有的消费者对“手机三包”规定不熟悉，个别经营者利用这一点，在销售和维修过程中，若对自己有利就按“三包”政策，不利就以种种理由推托甚至拒绝承担责任。

　　物业管理、房屋装修投诉增加

　　第一季度消委会共受理服务类投诉40宗，与上季度持平，其中涉及电信服务方面投诉5宗，比上季度下降17宗。电信服务方面的5宗投诉主要包括固定电话和移动电话服务等。

　　在保险业投诉方面，有市区消费者投诉，从2007年6月1日起，某保险公司由原来集团公司变更为股份有限公司，取消原附加住院医疗保险（99版），将原来续保医疗的客户视为断保处理，重新签订国寿住院费用补偿医疗保险（B型），要求客户必须接受90天免责期。

　　消费者反映，自1999年投保医疗险至今，每年按时缴交保费续保，而今年6月在签订继续投保附加医疗保险时，在备注栏注明本人属于续保，不接受90天免责期的条款，但遭到保险公司拒保。经调解，保险公司同意免除免责期。

　　此外，物业管理、房屋装修、公用事业等的投诉有所增加，主要涉及小区内车辆失窃、装修质量等问题。

　　成功调解一起人格尊严类投诉

　　在第一季度中，消委会还成功调解了一起人格尊严类投诉。

　　近日，消费者李小姐到某加油站加油，要求工作人员为其车加满油。加满油后，油表显示加油价格为29元9角4分。消费者给出100元让工作人员找赎，工作人员只是找回70元。李小姐问工作人员四舍五入是否应找回一角钱，工作人员遂拿出一角钱将其撕下三分之一自己收回，三分之二则找回给李小姐，说：“这就是六分钱。”李小姐顿感人格尊严受到侮辱，而这张一角钱也受到侮辱了，立即向消委会投诉。

　　消委会受理投诉后，向加油站工作人员和经营者进行了严肃认真的调解、教育，该加油站负责人表示会积极提高员工素质，避免类似事件的再次发生，同时责令该工作人员当面向消费者道歉，赔偿一张完整的一角钱。