现在每天来店维修保养的有30多批，我们的专业服务已经得到众多客户的认可。”近日，广本骏兴店总经理张战备在接受采访时说，作为广州本田又一家4S店来说，广本骏兴店的售后保养业务正逐步走上正轨。

　　该店总经理张战备表示，随着广州本田的特约服务网络标识全面启用新名称——广汽HONDA，标志着广州本田进入了产品服务时代，广本骏兴店也带来了“喜悦销售体验”，售后服务再次升级。

　　每年春秋举办售后服务双周活动

　　服务双周活动是广州本田一项传统的售后服务活动，每年春、秋季各组织一次。售后服务双周期间，客户除了能享受到一系列免费专业系统检测项目，如本次春季服务月提供8大免费项目检测，包括制动系统、转向系统、底盘及悬挂系统、全年轮胎、车身电器系统和电脑诊断仪（HDS）全车性能等等免费检查。

　　为了进一步提高车主对汽车保养的意识，骏兴店从去年12月开始，每月定期开设爱车养护学堂，由专业人员讲解车辆的维护保养知识和紧急危险处理办法。同时，不定期推出各项回馈车主的一系列免检、优惠活动项目。

　　导入24小时紧急救援服务体制

　　开业以来，广本骏兴店导入24小时紧急救援服务体制，第一时间为用户排忧解难。即使广本车主在偏远地方或凌晨时分遇到车体故障，都能感受到这种“雪中送炭”的优越服务。不仅如此，到场的每一个维修人员还会以4S的标准服务和彬彬有礼的服务态度，让车主们享受贵宾级的待遇。

　　广本骏兴店导入快修体制，开展30分钟快修服务，高效专业的快修服务，大大缩短了车主等待的时间。由两名技术人员同时为一台车做保养，按照严格制定的快修作业流程和快修检查流程分工协作，比单人单台车的保养时间缩短了近1小时。

　　建立用户投诉回访体制

　　现在五邑地区广本车主大多数用户，已习惯先通过电话与我们联系，并希望骏兴店为他们提供咨询和服务。为了达到客户非常满意的CS服务目标，客服部建立了用户投诉回访体制，更加全面地收集用户对广州本田产品以及骏兴店服务的意见，并作为改善依据。

　　公示保养项目和价格

　　买车是短暂的行为，用车才是长期的过程，因此维修保养的价格高或低、透不透明都是用户非常关心的问题。为了让用户明明白白消费，让用户放心，骏兴店按照广州本田的要求将保养项目和价格展示于展厅和顾客休息室，让广大车主们对维修成本“心中有数”。 （琴琴）