|
本报讯 昨日,本报《银行工作人员太马虎,帮客户存1000元送1000元》,报道了新会区朱紫路一家银行的工作人员操作失误的事,引起了建设银行和工商银行的高度重视。
建行江门市分行获悉情况后,本着对客户负责,立即对该事件进行了深入调查,并对新会朱紫路就近建行网点进行核实,未发现有客户反映类似事件发生。记者再次联系郑先生,郑先生表示,当天他存钱的银行并非建设银行,而是工商银行,且工商银行有关负责人已联系了郑先生,并对此次造成的差错向郑先生表示歉意,郑先生也将1000元退还给银行。
据介绍,近年来,建行江门市分行秉承“与客户同发展,与社会共繁荣”的经营理念,不断深化“以客户为中心”的服务理念,加强服务管理,努力为客户提供优质服务。在全市同业中率先推行客户满意度测评工作,大力推进零售网点转型,全面提升服务质量,客户满意度不断提高。转型后的网点,服务流程、服务环境、服务态度进一步改善,得到了客户的普遍认同和赞誉。该分行有关负责人向记者表示,建行江门市分行将一如既往地为广大客户提供更加标准化、个性化、专业化的服务,以更高的标准、更严的要求、更真挚的服务态度,不断提升服务质量,提高客户满意度,努力成为最受客户信赖的好银行。
(本报记者)
|