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江门汽车总站客运服务班系列报道之三
温馨服务，打造文明和谐运输企业
本报讯 江门总站作为五邑地区最大的客运站场，每天迎来送往来上万名来自五湖四海的旅客和外国友人，为了克服各种沟通障碍，打造文明、和谐的运输企业，客运服务班姑娘们一直用她们女性特有的细腻和温柔，把旅客当作自己亲人一样，为他们提供悉心温馨的服务。
为了能与旅客交流，她们经常利用业余时间学习服务和沟通技巧，不断提高自身的素质和应变能力。一次，徐小姐拿着一张照片来到江门车站，告诉客运服务班，该老人患老人痴呆症走失了，请她们帮忙留意一下。几天后，服务员梁丽娟在候车室搞清洁时，发现一位70多岁，身上着装不太整齐的老婆婆很象徐小姐要找的人，于是她到客运服务班对照照片，没错，就是走失的老人，她把婆婆带到了客运办公室，即时联系徐小姐，又去超市买来食物给老人食用，不久，老婆婆的侄子来到办公室，当他看到老人家安然无恙时，十分高兴，不停地向车站工作人员道谢。还有一次，一名中年男子一家三口买了两张去肇庆的车票，检票员崔妮娅发现他们的孩子已超过了1.1米，于是礼貌地对那位男子说：“先生，您好！您的小孩身高超过了免票儿童规定的1.1米，请您到服务台补一张票好吗？”中年男子听了勃然大怒：“我坐车买票已经很给你们面子了，现在还要我的小孩买票？”说着拿起检票口的凳子往地上摔。凳子差点摔到服务员小崔的身上，但她还是耐心地说：“先生，您自己想一想，去肇庆不是十几二十分钟就能到的，全程需要2个小时，你们三个人挤在两个座位上，您坐着不舒服，小孩也坐不舒服。”小崔看到他还在犹豫，便打开电脑查询系统，连忙说：“先生，本次班车只剩下三张票了，如果不尽早买票，会耽误了您的宝贵时间，要不我帮您打电话到服务台先把票留着，您现在去拿好吗？”来给该男子送行的一位先生马上说好，便去服务台补了票。上车后，那名男子又从车上跑下来对小崔说：“对不起，我……我刚才喝了酒，说话有点冲，请不要介意。”客运服务班的姑娘们就是这样用耐心、忍让和宽容，营造出了一个和谐温馨的旅客出行环境。
天道酬勤，辛勤的汗水和无私的奉献，使客运服务班的姑娘成为车站最受旅客欢迎的人。当旅客在车站遇到突发事件时，首先想到的就是这些面带微笑的服务员，第一个出现，伸出援助之手的也是这些热情友善的姑娘们。她们的付出，得到了旅客的认可和社会的肯定。近年来，江门汽车总站客运服务班先后荣获“全国巾帼文明示范岗”、广东省“青年文明号”等光荣称号。据悉，该站最近又提出了“快乐之旅，从心开始”的服务理念，她们要以更高的标准，为旅客提供更全面更优质的服务，打造诚信、文明、和谐的道路运输企业。 （黄祥寿）
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