今年第一季度，开平市消委会受理有关洗衣的投诉12宗，是去年全年这方面投诉的4倍

洗衣质量为何频出问题？

取干洗衣物时，要当场检查。 陈若婵 摄

　　暖风送爽，人们开始除去厚厚的衣被了。与过去有所不同的是，更多开平市民愿意花钱将一些冬衣和被褥送到洗衣店清洗。虽然这一做法省时省力，但有时也会遇上一些烦心事：好好的衣物干洗后变了样、破了洞，经多次协商，洗衣店依然拒不负责。近日，开平市民李小姐就碰到了这样的烦心事，最后只好求助于消委会。

　　记者走访开平市消委会了解到，今年第一季度，该市正式受理有关洗衣的投诉12宗，是去年全年投诉的4倍。

　　洗衣质量一再受投诉

　　案例一：

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　　心爱的衣服受损，李小姐自然要求洗衣店赔偿，但是，洗衣店的工作人员以及负责人都一再推卸责任，否认衣服上出现破洞是他们造成的。又急又气的李小姐最后只能找到开平市消委会请求帮助。

　　消委会工作人员受理李小姐的投诉后，马上进行调解。开始的时候，洗衣店的负责人还坚持衣服出现破洞不是他们的责任，但无论他们怎样解释，都不能自圆其说。在消委会工作人员的耐心调解下，洗衣店赔偿了李小姐300元加币，并退回洗衣费25元。

　　案例二：

　　开平市民梁先生将一件带毛绒的外衣送到开平某洗衣店进行干洗，当他取衣服时，发现衣服领口及袖口上的毛绒都不见了。梁先生要求洗衣店赔偿150元，但洗衣店负责人只答应赔偿30元。梁先生经多次交涉未果，遂到开平市消委会投诉，要求消委会协助讨回合理赔偿。

　　消委会受理梁先生的投诉后，立即找到洗衣店的负责人，向他宣传相关的法律法规，要求洗衣店按《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》的条款向消费者作出适当的赔偿。经过教育和调解工作后，该洗衣店负责人终于同意赔偿150元给梁先生，并退回洗衣费25元。

　　洗衣店负责人：妥善处理问题很重要

　　金苹果洗衣公司开平店的负责人苏先生说，每年的11月至第二年的5月，都是洗衣行业的旺季。洗衣行业作为服务性行业，应尽量让顾客满意，但出错或者出现责任不明的差错也是在所难免的，重要的是，要重视顾客的要求及妥善处理好问题。

　　苏先生说：“洗衣店在收衣服时，一般都会进行例行检查，但有些细小的地方，也不一定能检查到，在洗衣的过程中，洗衣师傅还会进行检查，这时检查出来的问题就容易引起争议。此外，洗衣时洗出问题，也是有多方面原因的，有些是洗衣店因为机器或者师傅技术问题引起的，有些则是衣物本身的问题。正常来说，名牌的衣物在干洗时是不会出现问题的，但是有的名牌衣物的质地并不好，洗出来后颜色变了，甚至脱胶，顾客自然就不满意。遇到这些查不清原因的过错，双方只能协商，按《广东省洗衣洗涤行业消费者争议解决方法》来解决问题。我们一向建议顾客，如果洗涤的衣物比较贵重，最好使用保值洗衣服务。”

　　记者也发现，该店的墙壁上，挂着贴有《广东省洗衣洗涤行业消费者争议解决方法》的镜框，柜面上，醒目地立着牌子提醒顾客：价值千元以上名贵衣物，欢迎使用保值洗衣服务。苏先生说，使用保值洗衣服务，洗衣的师傅、机器和收费都不同。

　　市民：

　　取衣服时很少当场检查

　　记者采访了一些前去洗衣店收衣物的市民。

　　市民黄先生说：“我会将冬天的衣物送去干洗，但取衣物时很少会当场拆开检查，如果有什么损伤，只有回家打开后才会发现。”在长沙居住的梁小姐说：“拿到衣物的时候，有时洗衣店的工作人员也会打开来给我看，我基本上是数数件数，件数够了，就拿回去了，一般没有什么问题。”

　　消委会提醒：

　　多留个心眼

　　让“烦心”变“省心”

　　开平市消委会有关负责人表示，今年以来，消委会接到的洗衣投诉中，大部分都是事关衣服染色、褪色、破损、脱毛、变型和不按时交货等。他们提示消费者在洗衣时只要多留心眼，“烦心”事可变成“省心”事。主要有以下几种方法：

　　1、消费者除了选择正规、信誉好的洗衣店外，填写收据时要把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、缺件或瑖疵状况、洗涤方式、接收衣物的日期等一一写明，然后让对方签字确认，这样即使发生纠纷也有理有据。

　　2、消费者应注意多了解一些有关洗衣维权的知识，建议发生消费争议时可以参照《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》协商解决，别把“省心”变成“烦心”。

　　3、由于目前衣服干洗普遍使用化学洗涤溶剂，可能对人体健康有一定的影响，不过化学洗涤溶剂容易挥发，取回衣服后一定要晾挂在通风处吹一段时间，没有异味后再放入衣柜保存。　　(文/本报记者 陈若婵 通讯员 司徒国尧)

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　　要定期对衣服进行消毒

　　服装的污染是很严重的，但又常常为人们所忽视。外衣的污染主要来自外界环境中的尘埃、纤维屑、雨、雪及其它有机物等，在这些颗粒上常常粘染着各种各样的微生物。有资料表明，穿近10天的内衣，其质量可以平均增加4%-5%，经细菌培养，在其表面可以检出大量的金黄色葡萄球菌、链球菌等致病性微生物，所以穿脏的内衣裤时间一长，便会产生难闻的气味。

　　以衣服为媒介可以传播许多种疾病：呼吸道传染病有SARS、肺结核、白喉、流行性感冒、百日咳等；皮肤病有白癣、疥癣等；肠道传染病有痢疾、伤寒、霍乱等，所以一定要定期对衣服进行消毒处理。衣物在洗涤过程中容易造成交叉污染，从而导致疾病在家庭成员之间的传播。其中老人、孩子和慢性病患者更易受到感染，因此对衣物进行消毒杀菌是很有必要的。 （网文）