市长高度重视群众来信

银行为残疾人提供优先服务

　　近期，在市金融办、江门银监分局、市银行同业公会的协调下，各银行机构针对各自情况纷纷推出了针对残疾人的优先服务措施，免去了残疾人在银行柜台排队的不便。

　　事件回顾：

　　市长高度重视残疾人来信

　　今年3月，残疾人林先生给市长王南健写了封信，提出希望残疾人到银行办事能优先处理的建议，该信引起了王市长的高度重视，副市长聂党权也做了批示，由市金融办、江门银监分局牵头，与各金融机构协商，制定有关对残疾人的优待办法。

　　接到指示后，市金融办、江门银监分局和市银行同业公会对此十分重视，马上召开会议，通过多方工作，促成了各银行机构在落实优待残疾人存取款工作上制定了改进措施。经市银行同业公会检查，各银行机构均完善了为残疾人开通绿色通道优待服务措施，此外还对前台业务人员作了专门培训，一些银行甚至建立了对残疾人服务不周追究责任制度。市金融办表示，以后将对此进行定期检查。

　　事后，林先生对此表示感谢，同时他希望各银行机构真正把优待措施落到实处。

　　记者调查：

　　残疾人得到了优先服务

　　日前，记者走访了市区几家金融机构，近距离体验了针对残疾人的各项服务措施。

　　在跃进路的建行网点，记者看见大堂经理正在指引着客户办理业务，大厅里并有出现排长龙现象，据网点主任称，在营业时间里大堂经理都是100%在岗，如有残疾人士来建行办理业务，大堂经理都会安排他们优先办理业务，并全程陪伴。

　　随后，记者又来到了港口路工行的分行营业部，在这里碰到了前来存款的残疾人谢女士，谢女士腿部伤残，行走不便，她告诉记者以往她到银行存取款常常需要等候，时间一长就感觉很辛苦。当天，记者看到，当贵宾窗口空闲时，工作人员安排谢女士到贵宾窗口办理，短短几分钟就办理完业务，之后，谢女士满意地离开。

　　银行人士：

　　让残疾人享受VIP服务

　　记者采访还获悉，除了上述几家银行推出了残疾人优先服务措施外，中行、农行、广发行以及多家农信联社都推出相关的服务措施，例如，农行江门市分行表示将对残疾人给予贵宾通道服务待遇；中行江门分行对残疾人开放绿色通道，指引其到VIP窗口或大户室优先办理业务；广发行江门分行要求各网点做好对残疾人的引导服务，贵宾窗口（或对公窗口）办结贵宾客户的业务后对残疾人开放，其他窗口也给予优先；市区农信联社规定凡持有市残联核发的《残疾人证》的各类残疾人可在该社各营业网点开办的VIP优先服务窗口办理业务。

　　“针对残疾人客户，我们既有优惠措施又有优先措施，优惠措施是指免费代发民政局发放给伤残人士的补贴，优先措施是残疾人士到柜台享有优先服务，此外，我们还准备与市残联合作，针对一些行动不便的残疾人，我们将给他们发放工行的VIP卡，让他们享受VIP服务。”工行江门分行个人金融业务部总经理王凤开接受记者采访时表示。

　　市民建议：

　　在网点大堂贴上服务指示

　　记者在银行网点采访了部分市民，他们对银行实施的残疾人优先服务措施非常认同，一位姓张的女士还建议，银行是否可以在网点贴上残疾人服务宣传海报或指示牌等，让残疾人一看就知道应该如何办理业务。

　　（本报记者 庄英业）