恩平供电局开展“以金牌服务迎奥运”活动

全面提升供电服务水平

　　■“五心”服务：用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。

　　■“五零”：欠费复电零超时（客户交清电费后复电时限24小时）；抄表零差错；营业厅用电业务零差错；“95598”座席代表服务零差错；服务态度零投诉。

　　■“五百”：服务承诺兑现率100％；计划停电通知率100％（通知范围：重要客户、大客户、专变客户、100户及以上居民住宅区）；故障抢修现场信息及时反馈率100％；“95598”受理客户信息答复率100％；客户投诉处理率100％。

　　■“五零五百”工程：“以金牌服务迎奥运”活动为契机，制订综合性、全方位的措施，加强营销服务基础管理，努力提高精细化管理水平，力争在今年内，所有营业部门在一个月的周期内同时实现“五零五百”目标；在此基础上，不断总结完善，争取实现季度、年度“五零五百”目标，使营销服务水平迈上新台阶，努力争当优质服务的排头兵。

　　近日，记者从恩平供电局了解到，一直以来该局积极落实党的十七大精神，认真贯彻科学发展观，响应国务院国资委的号召，以及南方电网公司金牌服务迎奥运为契机，积极开展“以金牌服务迎奥运”活动，特别是今年初以来，该局更是主动承担社会责任，千方百计保障电力供应，全面提升服务水平，为恩平的经济发展做出了巨大的贡献。

　　确保“五保障”“两优先”落实到位

　　今年，面对罕见冰灾所带来的电力供应紧张局势，恩平供电局在恩平市委、市政府及江门供电局的正确领导下，采取了一系列行之有效的保供电措施，确保了恩平市经济发展和人民生活的安全有序用电，顺利完成了“春节”期间的保供电任务。在此基础上，还积极参与抗冰保电战役，全力支持灾区救援工作。

　　针对当前供电紧张形势，恩平局通过科学安排用电，确保居民生活用电和重要单位用电，实现电力供需平衡，保障电网安全。严格执行“缺多少、错多少”的错峰原则，根据电网负荷和恩平市负荷缺口的实际情况，启动《恩平市电力供应应急预案》，动态执行轮休表；做好电力电量平衡和错峰负荷预测工作，严格执行错峰预警发布制度，并加强与相关部门的协调，众志成城，同舟共济，应对当前电力供应紧张局面，千方百计确保居民和重要单位用电，全面落实“五保障 两优先”的服务理念。

　　开展“金牌服务迎奥运”活动

　　一直以来，恩平供电局都以党的十七大精神为指引，认真贯彻科学发展观，用南网方略统揽工作全局，努力践行广东电网公司发展战略，认真贯彻江门供电局治企理念，主动承担社会责任，牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的价值观，秉承“服务永无止境”的理念，在总结优质服务年活动经验的基础上，进一步“完善、规范、巩固、提高”，并在“提高”上下功夫，以提高供电可靠率作为总抓手，进一步提升服务质量和水平，努力打造南方电网服务品牌，为恩平供电局实现又好又快发展、构建和谐社会做出更大贡献。

　　尤其是今年以来，该局更是全面开展“金牌服务迎奥运”活动，以此为契机，全面提升服务水平，得到了用户的一致好评。据介绍，为了更好地开展好这项活动，恩平供电局制定了今年工作的总体思路：即实施“五零五百”工程，促进服务水平总体提高，争夺“五心”服务金牌，使营销服务水平迈上新台阶，努力争当优质服务的排头兵。

　　继续加大节能宣传活动

　　据介绍，恩平供电局今年仍将继续推进“南方电网、绿色行动”活动的深入开展，继续抓好对工商业客户的节能咨询和诊断。在报装环节开展能效评价，按照《业扩报装能效评价作业指导书》的要求，对报装容量在315kVA及以上的新增用电项目进行能效评价，向客户提出节电合理化建议。利用负荷管理系统，对功率因数低于考核标准10个百分点和负载率低于30%的客户继续进行100%的书面告知，协助客户制订节能方案，降低用电损耗。跟踪落实好企业的节电改造，各营业部门配合政府至少建成一个企业节电示范项目。配合政府加强对用户准入在节能方面的评估和审查，争取用户新上项目全部使用S11及以上型号变压器。　　（本报记者 杨光明 通讯员 焦宇峰）