新电脑“周身病”检修月余未见好

经调解商家为消费者换了一台新机

　　本报讯 新买的电脑使用三天就死机了，商家开始说电脑中毒，后来又说键盘有问题，最后甚至说是线路和硬盘都出问题，每次检测都有不同的说法，但就是不肯给消费者更换一台新的电脑。最终，经过蓬江区消费者委员会堤东投诉站的调解，商家才给汪小姐更换了一台新电脑。

　　今年7月底，市区某电脑城一商铺正搞电脑促销活动，市民汪小姐看中了某品牌一款价格4000多元的电脑，后几经讨价还价，最后以低于原价200元的价钱将其购买回家。电脑使用3天后，开始出现定格死机现象，汪小姐只好向电脑经销商求助。经上门检测，商家称电脑系统可能是中毒了，于是对电脑进行全面杀毒，但电脑依然未能正常运行。后来，商家称电脑程序可能要进行优化，并指导汪小姐进行程序优化处理，但电脑仍然未能正常运行。后来，商家对系统进行重装，但电脑依然如故。

　　不得已，汪小姐将电脑送回商铺要求对方进行彻底检测。经过两天的检测，商家称电脑没问题，叫汪小姐拿回家，但汪小姐发现电脑还是死机。之后，商家对电脑又进行多次的检测，电脑依然如故，商家有时说键盘问题，有时又说是线路问题等，每次检测都有不同的说法，但电脑依然未能维修好。经过三番五次的折腾，时间一拖就是一个多月，电脑还是不能正常运行，汪小姐对此感到烦心和不满。最让汪小姐生气的是，商家不但没有提出行之有效的解决方案，反而对汪小姐的求助越来越不耐烦，汪小姐于是强烈要求退货，但遭到拒绝。

　　一气之下，汪小姐向蓬江区消费者委员会堤东投诉站求助。在投诉站工作人员的调解下，双方达成协议，商家给汪小姐更换了一台新电脑。（谭月韶 关志芬 杨方逵）