快递公司和客户产生纠纷——

水果在快递途中烂掉谁负责？

　　一个内装月饼、高丽参以及香蕉、龙眼等水果的包裹，从开平出发，在经历了数天的“长途旅游”后，终于抵达了目的地大连，但由于“旅途劳顿”以及天气等原因，包裹内的水果已经全部“面目全非”。相关责任该由谁来承担？快递水果的客户和快递公司由此引发了一场纠纷。

　　客户尚女士：

　　快递公司不讲信誉

　　应3天到的水果8天才到

　　“这个快递公司说包裹3天就可以寄到的，结果整整8天才到，水果全部烂掉了，而他们竟连一句道歉的话都没有，真是说不过去。”近日，开平市民尚女士来到本报开平记者站，气愤地向记者讲起了她快递水果的遭遇。

　　尚女士告诉记者，8月23日，她到开平市长沙某快递公司邮寄月饼、药材以及水果等物品给在家乡大连的父母，“当时他们没有说水果不能快递，而且还说3天就可以到，因为之前也在那里快递过东西，是3天就到了，所以才放心在那里快递，可没想到8天才到。”尚女士说，她快递完后，马上就给家里的老母亲打了电话，告诉她3天就到了，“但是老母亲在家左等右等就是不见包裹来，就给我打了电话。”尚女士说，于是她就到快递公司询问，而对方只说让她等等，“没想到这一等就是8天，直到8月30日包裹才寄到，而且到的时候东西全部烂掉了，更可气的是对方还说，他们之前曾送东西过去，但是我母亲不肯收，而老母亲说根本没这回事，还委屈得直哭，你想想，老人家那么大岁数了，还能撒谎吗？”尚女士说，快递公司是因为没有按时寄递才撒谎，并且事后一直没有道歉。

　　尚女士说，9月7日，她又打电话去快递公司询问，“他们说包裹已经快递回来了，打我电话打不通，怎么可能？我手机一直开机，怎么会打不通？我怀疑他们根本就没打。”尚女士很气愤。第二天，她去了快递公司，看到包裹已经破损，并且不是自己原来的包裹，而且里面的东西也少了，而对方却坚持让她将包裹拿走。“东西都烂掉了，还让我拿走，我能拿吗？ ”尚女士说。后来，她拨打了“110”，警察来调解却未果。“他们这么大的一个全国联网的公司，居然这么不讲信用，还撒谎，并且整个过程中连一句道歉的话都没有，真是说不过去。”在采访中，尚女士一直重复这样的话。

　　快递公司：

　　客户无理取闹

　　赔偿不拿坚持要“告”

　　记者随后拨通了该快递公司的电话，向该公司相关工作人员了解情况。该公司一名女职工告诉记者，水果不是违禁品，因此没有规定允不允许快递，但当初尚女士来快递水果的时候，工作人员便提醒她不要快递水果，有可能会烂掉，当时尚女士坚持要快递，并说“没关系，烂了也没所谓，反正都是不值钱的东西”，没想到事后她又来纠缠。该工作人员也颇为气愤。

　　该工作人员告诉记者，尚女士的包裹是4天后到达大连的，当时大连公司的工作人员来电说，里面的东西已经烂掉了，对方不肯收。他们就将情况告诉尚女士，但尚女士不信，坚持说不可能烂的，后来因为对方坚持不收，就又快递了回来。“包裹快递回来后，我们打电话通知她来取，但她看到包裹里的东西后说少了东西，我们当时还拿秤称给她看，原来是3.75公斤，后来是3.73公斤，根本就没少东西，但她坚持说少了，不肯拿走。”该工作人员说。她还告诉记者，因为这件事，尚女士不停地打电话，他们也不断地和大连的公司进行沟通。后来被纠缠不过，公司答应给她两倍赔偿，并退还快递费用，但尚女士却迟迟不肯来拿钱，并说她认识很多人，要去告我们。“其实按规定，只有快递的东西丢失不见了，我们才赔偿的，但她的东西实际上并没有少。” 该工作人员说。

　　该工作人员表示，目前，包裹还在快递公司，尚女士没有来取，连公司答应赔偿的钱也没有来取。尚女士说，她已经到法院咨询过，法院方面表示可以受理，“这也不是什么大事，我也不想通过法院解决，关键是他们的做法太令人气愤了。”此外，尚女士还表示，她也已经向开平市消委会进行了投诉，要求进行调解。　（本报记者 娄丹）