本期访谈嘉宾：中国建设银行江门市分行行长陈增华
中国建设银行股份有限公司江门市分行的前身是中国人民建设银行江门市支行，成立于1956年4月，建立之初主要是管理国家投资的江门甘蔗化工厂重点基建项目的拨款和财务监督工作。1985年1月，更名为江门市分行。
自成立以来，建行江门市分行始终坚持以促进江门经济发展和民众生活进步为己任，积极探索建立现代金融企业制度，不断深化经营管理体制改革，充分发挥融资主渠道的作用，与江门地方经济的发展同呼吸共命运，走过了一条在改革开放中成长、与时代同行的发展壮大之路。
借举办“江门首届金融生态文化之旅暨改革开放金融30年成就巡展”活动的机会，记者对话建行江门市分行行长陈增华，近距离了解该行多年来与侨乡共荣共生、相互促进的发展历程。
改革开放30年 从专业银行到大型商业银行
记者：1979年，我国恢复了建设银行，当时是将之作为从事中长期信贷业务的专业银行，这么多年过去了，建行如何历经转型、从专业银行走向大型综合性商业银行的？
陈增华：从1956到1978年的20多年间，建行江门市分行主要承担集中办理当地基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付等职责。自70年代末，80年代初开始，建行江门市分行在承继原有职能的同时，不断拓展银行职能，从职能简单的银行，发展成为既管财政投资，又经营信贷业务，既办理固定资产投资信贷，又发放配套流动资金贷款，既办理国内金融业务，又办理国际金融业务，以办理中长期信用为主的国家专业银行。1994年，建行江门市分行按照商业银行要求，开始对经营管理体制进行全面改革。2003年，开始国有商业银行股份制改革试点，分立重组、消化不良资产包袱。2005年10月，建设银行总行作为我国国有四大银行的首家成功改制在香港挂牌上市，从此，也标志着江门市分行的改革实现了新突破，各项业务发展开始步入了新轨道。建行江门市分行的发展就是这样一个不断开拓，由小变大、由弱变强的过程，全口径存款由建立之初的29万元增长到2008年11月底的242.24亿元。目前，江门市分行有五个综合型支行，全辖67个网点，员工1200多人，构建起了日臻完善的金融服务网络。
回顾建行江门市分行的发展，特别是改革开放以来的发展历程，是江门经济的发展为建行搭建了业务平台，是客户的需求激发了建行不断创新的动力，是百姓的口碑相传塑造了建行的良好市场形象。我们在改革发展中有一个不变的理念，那就是：根植五邑大地，建设现代生活。
支持地方经济 累计向当地发放贷款800多亿元
记者：刚才陈行说过，江门经济的发展为建行创造了良好的平台，那反过来建行又在地方经济建设上发挥了什么作用呢？
陈增华：一直以来，伴随着江门市前进的步伐，建行江门市分行始终以促进地方经济建设为己任。成立伊始，就肩负着国家基本建设资金拨款、管理和监督使用的财政职能，积极支持和服务江门市建设。随着国家金融体制的改革，建设银行的银行功能得到不断充实和完善，经营管理的职能和内容发生了变化，但建行秉承的“与市民同发展、与江门共繁荣”的宗旨一直未变。长期以来，积极筹措资金，累计经办和发放贷款800多亿元，大力支持了江门市能源、交通、通信、建材、城市基础设施等基础行业和支柱产业的发展，支持和解决了10多万户居民住房对资金的需求，是全国银行业办理第一笔个人住房按揭贷款的银行。
记者：能否跟我们谈谈建行在支持江门经济建设中的具体措施？尤其目前江门的企业不同程度受到全球金融海啸的冲击，作为金融机构你们如何帮助他们度过寒冬？
陈增华：可以。近年来，建行江门市分行针对不同时期经济发展中的热点、难点，给予配套信贷支持和金融服务。
一是把握政策导向，加大对重点行业、重点企业的服务支持力度。根据江门市经济发展规划的要求，加大对交通、城建、电力等基础设施和学校、医院、自来水等公共事业项目的信贷支持力度，积极跟进重点客户、重点项目的金融需求。
二是培育市场亮点，大力支持地方民营企业、中小企业群体发展。针对当前中小企业融资难和融资需求“短、频、快”的特点，我们分行专门成立了中小企业业务部和小企业信贷中心，为中小企业量身定做“速贷通”和“成长之路”以及国内保理业务、付汇宝等品牌产品和服务；同时，引入“信贷工厂”概念，优化贷款流程，提高运作效率。近年来，江门市分行累计共发放中小企业贷款超过10亿元，支持了一大批中小企业发展。
三是优化业务流程，拓宽服务渠道。为适应客户个性化服务需求，我们分行积极创新客户服务模式。同时，积极拓展企业电子银行、贸易融资、代管企业年金、代发工资、代收费和现金管理等多元化业务，满足企业客户的各类金融需求。
四是发挥品牌优势，满足市民需求。1990年4月，江门市分行在全国率先推出个人住房按揭贷款，并办理了全国首笔按揭住房贷款，为人民群众“购房置业”提供了巨大的支持和帮助。多年来，我们分行累计发放个人贷款70多亿元，为10万多名市民解决了住房问题，实现了安居乐业。同时，我们分行建立起财富管理中心、理财中心等理财服务网络，为不同层次的客户提供个性化、专业化、高品质的金融理财服务。此外，2008年11月，我们建行针对江门市设计推出了“江门五邑侨乡龙卡”，有力提升了江门在国际、国内的形象和影响力。
今年以来，受美国金融危机、人民币升值、宏观调控等因素影响，我市出口企业出口势头放缓。江门市分行根据国际业务客户的需求，采取积极授信等方式，帮助企业掌握和运用远期结售汇等一揽子组合产品，优先满足客户贸易融资的需求，使企业降低财务成本、防范和化解汇率风险，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
维护金融生态 连续8年实现“安全年”
记者：进一步推进我市金融生态文化建设是我们此次举办“江门首届金融生态文化之旅暨改革开放金融30年成就巡展”活动的宗旨，在这一方面，陈行能否谈谈建行的工作思路？如何以自身诚信立行来推动整个行业的健康发展？
陈增华：在市委、市政府的正确领导下，江门的金融生态环境逐步改善、优化。银行是经营风险的机构，在改革发展过程中，江门市分行树立现代风险管理文化的观念，坚持铁腕抓管理，铁碗促发展的原则，发展与风险管理并重，在大力推动业务发展，支持地方经济建设的同时，在风险内控方面进行了一系列改革创新。1999年，开始实行独立审批人制度；2005年实施审计体制改革；2006年，在分行设置风险主管，向县级支行派出风险经理，建立起了全行集中、垂直的风险管理组织架构和覆盖全行业务的风险管理体系。先进的风险管理体系和技术应用取得了显著成效，近几年，我们分行不良贷款额、不良贷款率持续实现双降，并连续八年实现了“安全年”。健全的风险管理体系，为确保江门市分行业务的持续、健康发展，维护江门良好的金融环境，奠定了良好的基础。
我们深知维护和改善金融生态环境的改善也是一个长期、持续的过程，我们必须充满信心，持之以恒，通过自身的积极努力，促进区域金融的和谐发展。
善者建行 打造亲民的“市民银行”
记者：最近和朋友聊天时，他们普遍感受到建行在市区的网点焕然一新，柜台办理业务的等候时间也相应缩短了，可以说，老百姓还是感受到建行服务方面作出的努力，那么，在这方面你们有什么好的措施可以给同行借鉴的，今后你们在服务方面有没有什么“亲民”政策，能让老百姓能切切实实感受到银行真诚、贴心的服务？
陈增华：建行在央视的广告里有这么一句主题词：善建者行，善者建行！可以说，“善”，是我们追求的一种境界。江门建行人正是通过为客户提供最佳服务，努力追求着这种至高的境界。
借鉴不敢当，我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，着力打造优质服务品牌。一是全面开展零售网点转型。2007年，江门市分行所辖网点全面实现了零售网点转型，通过转变服务观念，优化业务流程，加快机制、管理、服务和流程等方面的转型创新，全面提高服务效率和客户满意度。据统计，江门市分行转型后网点平均客户等候时间为8.7分钟，比转型前网点平均客户等候时间缩短了3.9分钟。二是建立服务责任人制度，完善网点服务管理和考核机制，深化服务意识，推行“神秘人”检查，从制度上有效促进网点服务质量的提高。三是狠抓硬件设施建设，不断提升营业网点服务形象，致力打造“市民银行”。2005年以来，先后对所属营业网点进行了装修改造，改造后的网点环境优雅、设施齐全，配备智能排队叫号机，设置自助银行服务区，同时，加强电子渠道建设，所有网点都配备了ATM，自助设备覆盖面达到100％，服务环境达到当地同业一流水平。四是在金融同业中率先建立“客户之声”调查制度，并推出“客户接待日”，聆听客户需求，及时改进和提升服务。近几年，在银行同业公会组织的金融业服务评比中江门市分行一直名列前茅。
下一步我们将以服务为基点，响应需求，规划未来。一是积极投身江门经济建设主战场，把客户的满意度作为检验我们各项工作成效的标准，在江门现代化建设中全身心地搞好服务。二是全力打造具有一流水准的金融服务，继续加快网点转型、优化产品功能，丰富和健全银行服务网络，建立与经济发展和社会需求相适应的动态服务管理模式，努力助推江门经济的腾飞。三是密切跟踪和顺应经济发展的大势，加大对资源富集区和新兴产业园区投入力度，建立与资本市场、保险市场新型战略合作关系，全面响应和满足客户日新月异的金融需求。
建行江门市分行就是为江门经济社会的发展、为江门人民生活便利而存在，哪里有江门各界的期待，哪里就有我们建行人的服务和足迹。
文/图 本报记者 庄英业
金融理财知识有奖问答
之中国建设银行
金融理财知识有奖问答活动，从11月14日开始推出。作为江门金融生态文化之旅暨改革开放金融30年成就巡展活动内容之一，每期有奖问答题由参与的各金融机构提供，每期共6道问答题，每期中奖者10名，凡参与本次活动均可参加幸运抽奖，幸运者可获得由相关金融机构提供的精美奖品一份。敬请读者踊跃参加。
注：1、参与方法：
A、移动用户编辑短信”B+编号+答案“，发送到10658330866，参加短信投票活动，资费1元/条。
例如，1、建设银行什么时候进驻江门？
A、1956年，B、1985年，C、1986年，只需在手机上发短信内容为“B1A”到端号号码10658330866即可。其他类同！
B、读者可把答案发邮件到okokok2008@126.com，参加有奖问答活动。请留手机号码和姓名。
2、中奖信息：
逢周五刊载在本报《财富周刊》上；
3、领奖方式
请中奖读者带身份证去领取地点领取。
知识问答题
1、中国建设银行江门市分行在全国率先推出按揭贷款是什么时间？
A、1990年4月 B、2000年4月
C、2003年4月
2、中国建设银行个人住房贷款品牌名称是什么？
A、乐得家 B、个人助业贷款
3、为了传播侨乡文化、提升江门城市品牌，增强市民的归属感和荣誉感，中国建设银行针对江门市推出的“名城卡”名称是什么？
A、侨乡卡 B、五邑卡 C、江门五邑侨乡龙卡
4、建行黄金业务的品牌是什么？
A、龙鼎金 B、建行金 C、利得赢
5.中国建设银行中小企业贷款品牌是什么？
A、“速贷通”和“成长之路”
B、仅“速贷通”一种
C、仅“成长之路”一种
6、建行电子银行统一宣传品牌是什么？
A、E付通 B、E路通 C、E票通
上周有奖问答中奖通知
上周五《财富周刊》“金融文化生态之旅暨改革开放金融30年成就巡展”之中国农业银行有奖征问答答案：
1、A 2、D 3、B 4、A 5、A 6、C
136××××2377
136××××4695
137××××6880
136××××2983
133××××5182
135××××0037
136××××1812
135××××2274
137××××8386
139××××9592
请中奖者持身份证到江门市迎宾大道西9号中国农业银行江门市分行领取奖品
