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投诉增幅创近年来新低

 来源:江门日报  发表时间:2018-03-13 07:00  点击:

资料图

资料图

    再过两天,就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日,消费维权话题再次成为社会各界关注的热点。近日,记者从江门市工商局了解到,2017年江门市12315投诉举报中心受理汽车消费投诉共589宗,同比增长10%,增幅相比2016年同期下滑30%。投诉主要集中在购车合同、汽车质量和售后服务这三大块,其中,有关购车合同的投诉为200宗,占34%;有关汽车质量的投诉为147宗,占25%;有关售后服务的投诉170宗,占29%。

    江门日报记者 陆沿任

    A

    投诉增幅创新低,汽车消费环境向好

    根据数据显示,2015年—2017年,江门市12315投诉举报中心受理的汽车消费投诉量分别为383宗、535宗、589宗,同比增幅分别为50%、40%、10%。不难看出,投诉量同比增幅呈逐步放缓趋势,其中,2017年消费投诉量的同比增长仅为10%,相比2016年同期,增幅足足下滑30%,创下近年来汽车消费投诉量新低。

    市消委会一名工作人员表示,汽车消费投诉量出现大幅度下降,主要与目前各汽车4S店的维权服务体系不断完善、相关监管部门的监管力度不断加强有关。

    “近年来,工商部门的工作人员会定期进行调研,提醒车商们注意汽车消费投诉,并细心地指出车商做得不到位的地方,给车商进行相应培训,强化其服务意识。”利生车城总经理叶志刚说。

    江门市爱车协会常务副会长袁卓聪也表示,近年来,本地汽车消费投诉量的同比增幅逐步下滑,体现江门的汽车消费环境不断向好,这是汽车经销商及监管部门共同努力的结果。

    启辰开平泰辰4S店总经理熊林涛则认为,现在消费者对4S店的服务要求已回归理性,期望值不会过高。对客户的不满情绪、诉求,4S店也能更快、更好地加以处理,并进行安抚。

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    保有量快速增长,也导致质量投诉增多

    从2017年江门市12315投诉举报中心受理的汽车消费投诉数据可以看出,投诉问题主要集中在汽车买卖合同、汽车质量、售后服务三大块。从同比增幅来看,汽车质量投诉的同比增幅达20%,在三大类汽车消费投诉中增长最快。

    江门市爱车协会常务副会长张伟星向记者表示,汽车质量投诉的快速增长,与汽车的保有量不断增加有关。据市国税局提供的数据显示,近两年来,我市年汽车保有量先后突破62万辆、72万辆,呈快速增长趋势。“本来私家车保有量的基数就比较大,再加上增长幅度也大,买车的人多了,投诉增多也可以理解。”张伟星说。

    据市消委会的工作人员介绍,汽车质量投诉主要以易损耗部件的保修纠纷为主。“打个比方,消费者买了一辆新车回去,不久后发现某个部件有问题,然后反馈给汽车经销商,要求对方给予更换或保修,汽车经销商认为责不在自己,拒绝更换或保修。”该名工作人员说。对此,江门市消委会主任何达民提醒广大消费者,遇到汽车质量问题时,有商家会要求消费者提供第三方检测证据,只有通过检测证实产品存在质量问题,商家才愿意承担一切责任,这违背了《消费者权益保护法》第二十三条的规定,消费者在购车后六个月内,若发生争议,商家应承担相关的举证责任。

    C

    在汽车消费投诉中,购车合同纠纷占大头

    从同比增幅来看,汽车质量投诉增长最快,而从占据汽车消费总投诉的比例来看,合同纠纷则最高,占34%。事实上,近几年来,购车合同纠纷均是汽车消费投诉的大头。据市消委会一名工作人员透露,去年的购车合同纠纷大部分是因为消费者预订车辆后,车商不能按约定履约,或交付的车辆配置等与约定不符,又或者消费者因种种原因反悔,想退订金又难退而导致的。

    如市民李先生反映其于2017年10月4日在新会区某4S店支付5000元订金(有消费凭证)购买了一辆汽车,销售人员表示25天内可办理提车,但过去了两个月,该4S店仍没有通知其办理提车。李先生多次联系该4S店,但该4S店都没有给出具体的提车时间。后来,李先生认为不合理并致电江门市12345政府服务热线投诉,要求该4S店给出具体的提车时间,否则赔偿两倍订金。经新会区工商局介入,被投诉人同意全额退回订金,及补偿1000元油卡给投诉者,但需要一个月时间办理相关退款手续,投诉人表示接受。

    对此,何达民提醒广大消费者,和车商签订购车合同时,要认真研读,不要轻易相信商家的口头承诺,需以合同为准。如果遇到车商不能按时交付车辆,或交付的车辆配置与约定不符等情况,可及时向当地消委会反映,维护自己的权益。

    “如果双方没有达成共识,不要急于支付订金。如果需要支付预付款,最好以‘订金’的方式支付,这样当双方协商不成时,还可以到市消委会申请调解,挽回部分损失。”何达民表示。

责任编辑:王雪晴

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