江门日报邑街坊 微信公众号
随着汽车驶入千家万户，消费者在购车或维修保养时遇到的烦心事也越来越多。近日，记者从江门市市场监管局获悉，今年前三季度，我市12315投诉举报中心共受理汽车消费投诉503宗，同比增长16%。投诉主要集中在售后服务、购车合同及汽车质量这三大块，其中，购车合同投诉为192宗，同比下滑14%；汽车售后服务投诉为173宗，同比增长25%；汽车质量投诉为112宗，同比增长高达80%。江门日报记者 陆沿任 通讯员 甄俊源
汽车投诉增加 同比增幅达两位数
根据提供的数据显示，2017—2019年前三季度，我市12315投诉举报中心每年受理的汽车消费投诉量呈逐步增长的趋势，2019年前三季度甚至突破了500宗，同比增幅达两位数。
从今年前三季度市12315投诉举报中心受理的汽车消费投诉数据可以看出，投诉问题主要集中在汽车买卖合同、汽车质量、售后服务三大块，其中，汽车质量投诉、售后服务投诉的快速增长，成为推动前三季度汽车消费投诉增长较快的原因。“随着汽车保有量的增加，售后服务投诉的占比也有所增加，虽然近年来汽车生产技术在不断提高，但部分汽车生产厂家为了降低生产成本，生产出来的汽车质量难以保证。再加上现在消费者维权意识增强，当个人消费利益受到不公平对待时，会主动找有关部门介入协商调解。可以说，多方面原因造成了今年前三季度汽车消费投诉增长较快。”市12315投诉举报中心一名工作人员说。
江门市爱车协会常务副会长张伟星则向记者表示，近年来汽车消费投诉量持续增长，与年新增汽车数量关系很大。2016—2018年，我市年新增汽车数量连续三年突破10万辆，即三年间增加了超30万辆汽车，在年新增汽车数量的推动下，截至去年底，本地汽车保有量已经突破78万辆。进入2019年，江门新增汽车数量也一直保持两位数的增长。“本来私家车保有量的基数就比较大，再加上年新增汽车数量也多，即买车的人多了，投诉增多也可以理解。”张伟星说。
易损耗部件纠纷多
汽车质量投诉成为焦点
汽车质量、售后服务两大块投诉的快速增长，成为推动前三季度汽车消费投诉增长较快的原因，其中，汽车质量投诉的同比增长80%，在三大类汽车消费投诉中增长最快。
据市12315投诉举报中心的工作人员介绍，汽车质量投诉主要以易损耗部件的保修纠纷为主。“打个比方，消费者买了一辆新车回去，不久后发现某个部件有问题，然后反馈给汽车经销商，要求对方给予更换或保修，汽车经销商认为责不在自己，拒绝更换或保修。”该名工作人员说。
如市民反映其于2019年4月6日在某4S店购买了一辆小汽车，汽车的保修期为五年，保修总里程范围为5万公里。4月29日，市民发现汽车的变速箱出现漏油的情况，当时汽车的行驶总里程约1200公里。5月2日，市民将汽车开到该处进行检查，经工作人员检查后表示，可以为其汽车进行维修，但市民不接受。市民认为，汽车购买至今只有一个月左右的时间，变速箱就出现漏油的问题，故认为汽车存在质量问题，要求该处更换同型号的新车或退还市民已支付的款项。江海区市场监督管理局礼乐市场监管所收到投诉后，组织投诉双方在某4S店现场调解协商。经双方协商达成共识，被投诉方同意给投诉方的车辆出现故障进行维修和更换配件，再赠送一次车辆常规保养。
对此，江门市消委会主任何达民提醒广大消费者，遇到汽车质量问题时，有商家会要求消费者提供第三方检测证据，只有通过检测证实产品存在质量问题，商家才愿意承担一切责任，这违背了《消费者权益保护法》第二十三条的规定，消费者在购车后六个月内，若发生争议，商家应承担相关的举证责任。
购车合同投诉占比最大
勿轻信商家口头承诺
从同比增幅来看，汽车质量投诉增长最快，而从占据汽车消费总投诉的比例来看，合同纠纷则最高，占前三季度汽车消费投诉量的38%。事实上，近几年来，购车合同纠纷均是汽车消费投诉的大头，占比一直最高。据市12315投诉举报中心的工作人员透露，去年的购车合同纠纷大部分是因为消费者预订车辆后，车商不能按约定履约，或交付的车辆配置等与约定不符，又或者消费者因种种原因反悔，想退定金又难退而导致的。
如市民反映其于2019年5月19日在某汽车销售服务有限公司订购了一辆小汽车（总价：166600元），支付5000元订金（有消费凭证），签订了购车合同，要求该公司提供国六版本型号的汽车。市民于6月29日到该公司提车时，工作人员告知只能提供国五版本型号的汽车。市民认为不合理，要求该处提供国六版本型号的汽车。江门市江海区市场监督管理局礼乐市场监管所收到投诉后，组织双方投诉方现场调解，经双方协商达成调解协议，投诉方现场对调解协商表示满意。
对此，何达民提醒广大消费者，和车商签订购车合同时，要认真研读，不要轻易相信商家的口头承诺，需以合同为准。如果遇到车商不能按时交付车辆，或交付的车辆配置与约定不符等情况，可及时向当地有关部门反映，维护自己的权益。“如果双方没有达成共识，不要急于支付定金。如果需要支付预付款，最好以‘订金’的方式支付，这样当双方协商不成时，可以找有关部门介入调解。”何达民表示。
“我的爱车有嘢讲”
本报开通汽车热线，倾听你的心声
为提高广大市民对汽车的了解，督促江门车市的健康发展，即日起，《江门日报·车市周刊》开设“我的爱车有嘢讲”栏目，并开通汽车热线，无论是你在买车、用车的过程中遇到的烦心事还是开心事，好事还是坏事，都可以向记者报料，记者将专心倾听广大消费者的心事，解决广大消费者的诉求。
一方面，消费者在汽车消费中遇到了哪些不公平的遭遇，又有哪些问题至今无法解决，都可以告诉记者，我们将认真处理每一起投诉，并根据掌握的信息，对部分重点突出问题予以曝光警示。例如汽车质量缺陷、服务人员态度恶劣、合同欺诈、售后保养、维修乱收费……无论消费者在购车、用车的过程中，遇到了何种未能解决的烦心事，都可以向我们倾诉。另一方面，消费者在日常购车、用车的过程中，遇到哪些不解的疑问、开心的趣事或者郁闷的伤心事，也可以告诉记者，让记者为你排忧解难、分享乐趣。
即日起，消费者可通过以下几种方式，将你的烦恼告诉本报记者：
1、关注微信。扫一扫并关注江门日报“邑街坊”微信，在后台留言，简单描述你遇到的汽车消费问题，同时留下姓名和电话，以便我们进一步了解情况。
2、拨打电话。本报汽车热线电话为18688503705。
3、寄邮件。邮箱地址：794900876@qq.com，简单描述投诉的问题，别忘了附上姓名、手机号码。
4、加QQ：794900876。工作时间里，《江门日报·车市周刊》记者将在线为你服务。
