“完成调解的叔侄宅基地纠纷，履行到位了吗？”“地分好了，钱也到账了，后来没再闹。”11月9日上午，恩城街道调委会调解员照例做结案回访，电话那头语气平和。
一通回访电话、一起刚结的纠纷，背后是一支越练越硬的人民调解队伍。“邻里好，赛金宝。”一句俗语，道出基层和谐在群众心中的分量。让这份“好”落在实处、把纠纷化解在田间地头的，正是恩平市以建强调解队伍为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。
文/胡伟杰 姚智钊 冯晓莹
把调解力量拧成“一股绳”
如何把分散的调解力量统起来？今年8月，恩平市司法局专题召开江门市调解协会恩平市工作小组成立会议，对机构设置、人员组成、职责任务、运行机制等逐项统筹部署，推动调解协会实体化、规范化建设落地落实。
依托专职工作小组理顺全市人民调解统筹管理体系，明晰业务调度、专业指导、督导考核、资源调配等职能，搭建起权责清晰、运转顺畅、上下联动的调解工作体系。调解协会工作小组的成立，让调解队伍管理有“主心骨”、资源调度有“总枢纽”、业务指导有“推进器”、协同发展有“黏合剂”——上联局机关、下接基层调委会，横向联动有关部门和行业性专业性调解组织，真正让分散的调解力量攥指成拳。
建立调解专家库
提供“硬支撑”
光靠热情调解不够，专业能力才是硬支撑。恩平市以规范化建设为抓手，严把准入标准、择优甄选人员，持续夯实调解人才队伍根基。规范开展专家遴选工作，整合司法所所长、骨干人民调解员、在职法官、执业律师建立共计26人的调解专家库。人才覆盖婚姻家庭、邻里、劳资、交通事故、物业、征地拆迁等纠纷类型，细分为5名培训专家、10名咨询专家、11名调解专家，实现分类定岗、精准赋能。
调解专家库的建立，让调解员身边有“师傅”，疑难纠纷有专业“靠山”，推动调解队伍由“经验型”向“专业型”转变，为基层多元纠纷化解提供可持续的人才支撑和智力保障。
激励提效
为队伍注入“强心剂”
让调解员安心干、争着干，离不开制度撑腰。恩平市司法局持续从激发活力、提升质效、扩大影响三个方向同步发力，持续落实人民调解“以案定补”制度，让调解员干得有劲头、纠纷化得彻底、好故事被更多人看见。
11月初，恩平市启动2026年度先进调解组织、先进调解员评选，把评选表彰作为常态化激励抓手，用荣誉感点燃“和事佬”积极性。健全“日常排查+专项排查+风险研判+回访闭环”网格化排查机制，纠纷台账分级分类管理，对历史积案和疑难复杂纠纷充分发挥调解专家库的专业支撑作用，集中攻坚清零，不让任何一个问题悬在半空。常态化梳理工作经验、典型案例与先进事迹，线上线下多渠道传播，把基层调解员的故事讲给群众听，让“有矛盾找调解”成为更多人的第一选择。
调解成功率达99.68%
通过不断完善制度和建强调解队伍，恩平市成功构建起有效化解基层矛盾纠纷的“一张网”，稳稳兜住“百家愁”。
据统计，今年以来，恩平市司法局累计开展矛盾纠纷常态化排查1181次，受理各类矛盾纠纷1287宗，成功化解1283宗，调解成功率达99.68%；依法办理司法确认案件33宗，累计帮助群众挽回经济损失1916.56万元，推动绝大多数矛盾就地就近化解，有效减少矛盾上交，夯实平安建设基层根基。
一次次上门劝说、一回回耐心疏导，许多可能激化的矛盾纠纷被及时“踩了刹车”。“消未起之患、治未病之疾，医之于无事之前。”恩平市司法局相关负责人表示，矛盾纠纷化解，重在抓早抓小、防微杜渐，难在常抓不懈、久久为功。恩平市将持续聚焦主责主业，以更实举措优化队伍结构、激发队伍活力、扩大队伍影响力，着力打造一支群众满意、能力过硬的新时代人民调解队伍。
